Детали, настройки, FAQ

Общие информация о глобальной сим-карте «ISIM»

  • Сим-карты «ISIM» — принципиально новый и отличный от других предложений роуминг, с широким перечнем уникальных услуг. Основной задачей сервиса, является обеспечение абонентов надежной, простой и доступной связью в любой точке мира. В отличии от конкурентов, чьим карточкам присвоены Эстонские или Латвийские коммерческие номера, звонки на которые стоят очень дорого, сим-картам «ISIM» могут быть присвоены Американские, Канадские, Британские, Австралийские или Польские номера. Звонок на Американский номер, стоит в 10 раз дешевле, чем на номер Эстонского или Латвийского мобильных операторов, что позволяет нам гарантировать значительную экономию, абонентам использующим туристические сим-карты «ISIM». Вместе с сим-картой Вы получите качественную инструкцию на Русском или Украинском языке. Карта полностью готова к работе и не требует дополнительных активаций. Просто вставьте в телефон и пользуйтесь. 

Как проверить баланс счета?

  • Для проверки баланса, наберите следующую комбинацию на телефоне: *301# . Также, узнать баланс счета можно зайдя в папку «ISIM» в меню телефона, далее выберите пункт «My services», а затем раздел «Check balance»

Где работают сим-карты?

  • Сим-карты работают в более чем, 200 странах мира(350 мобильных сетей). Компания гарантирует качественную работу сим-карт только в определенных сетях, перечень которых указан ниже. 

Как узнать свой номер?

  • Зайдите в папку «ISIM» появившуюся в меню Вашего телефона. Далее перейдите в пункт «My services», а затем в пункт «My numbers».

Как можно пополнить счет?

  • Баланс счета можно пополнить с помощью ваучеров, продающихся практически во всех терминальных сетях украины. Для пополнения нужно набрать следующую комбинацию: *302*PIN#, где PIN — код указанный на ваучере.
  •  Или зайдите в папку «ISIM» появившуюся в меню Вашего телефона. Далее перейдите в пункт «My services», а затем в пункт «Recharge» и в появившемся поле введите код указанный на карте.

Что делать если сим-карта утеряна?

  • Обратитесь в сервисную службу «ISIM». Вы несете полную ответственность за все операции совершенные с сим-картой. По Вашему желанию, карточка будет восстановлена. Стоимость восстановления 100 грн.

Как позвонить на номер ISIM из Украины?

  • Звонок на глобальную сим-карту ISIM из Украины является международным звонком в США (мобильный номер). Звонки в США — одни из самых дешевых в мире и составляют(без учета подключения, соединения и других возможных доплат), минимум, при подключении специальных услуг:- С «Лайф» — 0,12 грн/мин;- С «Киевстар» — 0,19 грн/мин;- С «МТС» — 0,15 грн/мин;- С сайта «ISIM» — БЕСПЛАТНО.Уточняйте у своего оператора, какие дополнительные коды нужно ввести длясовершения исходящих звонков.

Правила набора номеров, исходящие звонки

  • Тарификация звонков поминутная. Процедура набора номера происходит в обычном режиме.
  • Сим-карта выберет правильный метод связи автоматически. Все номера должны начинаться с кода страны, далее код города, затем номер телефона абонента(например в Украину: 38044…) Если система не смогла совершить вызов, согласно вышеописаному набору, введите перед номером префикс 011, далее код страны, а затем код города или моб.оператора и номер абонента.
  • В редких случаях, дозвон может не происходить из-за неподдержки телефоном режима Автодозвона(коллбэк). В этом случае рекомендуем Вам набирать номера в следующем порядке:
  • *111* + 1 + код города или моб.оператора + номер абонента + #, когда Вам необходимо позвонить в США(или страны с аналогичным стандартом) или *111*011 + 38 + код города или моб.оператора + номер абонента + # когда Вам необходимо позвонить в Украину(например, чтобы дозвониться в Украину, нужно ввести номер в телефон в следующем порядке: *111*01138044…….# )

SMS сообщения

  • Входящие SMS сообщения в любой стране бесплатны. Исходящие отсылаются в обычном режиме. Обратите внимание на то, что так как мы непосредственно не управляем многими мобильными сетями, которые Вы можете использовать, путешествуя с сим-картой «ISIM» — иногда возможно, что текстовые сообщения не будут доставлены.

GPRS будет работать во всех странах, в которых работает сим-карта «ISIM»?

  • Мобильный интернет будет работать во многих сетях, но не в каждой стране, где работают голосовые услуги. Пожалуйста, проверяйте заранее информацию о возможности пользования мобильным интернетом в стране прибытия.
  •  Какая скорость мобильного интернета?
  • Скорость зависит от технологии, используемой каждой сетью. Скорость может варьироваться от 115КБит/сек. в самых старых сетях 2G, до 48 МБит/сек. в новейших 4G сетях HSPDA+
  • Скорость также зависит от уровня сигнала и качества сети.

 Как настроить мобильный интернет?

  • Для пользования интернетом необходимо самостоятельно прописать имя точки доступа(APN) в меню настройки
  • интернета в мобильном телефоне. Имя точки доступа уточняйте в технической поддержке до отъезда за границу. Вы можете отключить идентификацию и не вводить имя пользователя или пароль.

 Как отключить мобильный интернет?

  • В большинстве стран Вам будет необходимо, вручную устанавливать свой APN (т.е. имя точки доступа), чтобы использовать GPRS(в случае необходимости). Однако, есть некоторые исключения… Например, в таких странах как США, Канада, Австралия, Афганистан и Карибские острова. Ручная настройка APN не требуется, поэтому, когда пользователь находится в одной из этих стран и не хочет пользоваться мобильным интернетом, он должен самостоятельно отключить мобильный интернет в настройках своего мобильного телефона.

Есть ли какие-то специальные требования к мобильному телефону, в котором будет использоваться карточка?

  • Обязательно проверьте совместимость Вашего телефона с сетями страны, которую собираетесь посетить. Лучше использовать трехстандартные телефоны(tri band), чтобы использовать карточку в максимальном количестве стран. Если Вы используете старый, одностандартныйтелефон, то Вы все равно сможете совершать звонки,но предварительно набирая дополнительный префикс(указано ниже).
  • Обратите внимание, что телефон обязательно должен быть разблокирован для работы с сим-картами «ISIM».

Неисправности и способы их устранения.

 Я вставил сим-карту в телефон, но на экране не появилась надпись ISIM. Что делать?

  • Если телефон не видит сим-карту ISIM, вероятно он заблокирован для использования различных сим-карт и предназначен для работы с каким-то конкретным оператором. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям или попробуйте вставить карту в разные телефоны(если возможно). Некоторые телефоны укажут на то , что телефон «заблокирован» или карта «не поддерживается».

 Что делать если сим-карта загрузилась, но телефон не находит сеть?

  • Пожалуйста, выключите телефон, а затем включите и ждите до 15 минут. Сим-карта ISIM использует специальное программное обеспечение, которое будет искать доступные сети и самую низкую стоимость. Это может занять некоторое время, особенно после путешествия с одной страны в другую. Если Ваш телефон, все еще, не может найти сеть, после выполнения этих шагов, проверьте наличие сетей связи в том месте, в котором Вы находитесь. Также, проверьте пожалуйста, какие диапазоны частот или технологии используют операторы, предоставляющие услуги связи в той местности и проверьте совместимость Вашего телефона с данными сетями.
  • Если Ваш телефон поддерживает используемые диапазоны частот, но не находит сеть, возможно понадобится инструкция к мобильному телефону, в которой должно быть указано как настроить совместимость телефона с данными сетями или включить возможность исспользования сетей, а также исспольщовать автоматический поиск сетей.
  • После того, как Вы, согласно инструкциям настроили телефон, перезагрузите его.
  •  НАПОМИНАЕМ, что Вы всегда можете обращаться в техническую поддержку для получения помощи в устранении возникших неполадок.

 Что делать, если телефон зарегистрировался в сети, но я не могу совершать исходящие звонки?

  • Если, совершая исходящие звонки в стране, где используется метод «Автодозвон»(коллбэк), Ваш телефон не показывает сообщение «Please Wait», то возможно телефон не поддерживает особенность технологии «Автодозвон»(коллбэк). В этом случае Вы все еще можете совершать исходящие звонки, следуя инструкциям описанным выше. В некоторых редких случаях, сеть в которой Вы в настоящее время находитесь, работает некорректно из-за технических неполадок. Поэтому, во многих странах ISIM имеет соглашения с несколькими операторами связи. Вы можете попытаться изменить сеть, которую Ваш телефон использует, получая доступ к сетевым параметрам настройки Вашего телефона, проверяя доступные сети и пытаясь соединиться с другой сетью вручную. После того, как Вы подключились к новой сети Вы можете пробовать совершать исходящие звонки.

Что еще я должен учесть и проверить перед отъездом за границу?

  • Проверяйте свою карточку заранее. Убедитесь, что на ней содержится достаточный баланс. Проверьте телефон на наличие неисправностей и совместимость с сетями и технологиями применяемыми в сервисах «ISIM».
  • Тест может состоять из следующих шагов:
  • — Вставьте сим-карту в телефон, который Вы планируете использовать во время поездки.
  • — Включите телефон и дождитесь пока на экране появится надпись «ISIM».
  • — Позвоните на домашний номер с карточки «ISIM» и убедитесь, что идет вызов и дозвон.
  •  Если Вы успешно проделали вышеупомянутые комбинации, единственно возможная будущая проблема, может состоять в том, что Ваш мобильный телефон не поддерживает диапазот частот, используемый сетями той страны, в которую Вы едете. Пожалуйста, просмотрите нашу информацию о стандартах(указано ниже) и руководство пользователя мобильного телефона. Возможно, Вы должны вручную настроить или включить активацию нужного диапазона или стандарта.

Дополнительные услуги

 Как я могу еще больше экономить при звонках из-за границы?

  • Используя уникальный Wi-Fi сервис, Вы сможете звонить в Украину, с любой страны мира, всего по 0.24у.е./мин., а также бесплатно принимать звонки на Ваш Американский номер.

 Как работает услуга wi-fi сервис?

  • Услуга гарантированно доступна для владельцев смартфонов, на базе операционной системы Android, которые поддерживают функцию Wi-Fi. Пользование услугой возможно и на смартфонах с другой операционной системой, но компания ISIM не гарантирует корректной и надежной работы в данном случае. Вы можете скачать любой SIP-клиент для Вашего смартфона и настроить для пользования услугой. Данные настроек указаны на пластиковой карточке, которая в комплекте с сим-картой. Для активации и пользования услугой, достаточно пополнить счет минимум на 25 у.е.

 Описание услуги wi-fi сервис

  • Услуга Wi-Fi сервиса абсолютно бесплатная. Когда у Вас есть возможность подключиться к сети Wi-Fi, Вы сможете совершенно бесплатно принимать звонки на Ваш Американский номер в любой стране мира , а также звонить в Украину всего за 0.24 у.е/мин. Услуга гарантированно качественна только для владельцев смартфонов с операционной системой Android.
  • Услуга поможет оставаться на связи в тех районах, где плохое мобильное покрытие, но есть возможность подключиься к сети Wi-Fi.

 Какую программу установить для пользования услугой?

  • Вы можете скачать практически любой доступный SIP-клиент, подходящий для операционной системы Вашего смартфона.
  • На смартфоны с операционной системой Android, рекомендуем скачать и настроить программу CSipSimple
  •  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.csipsimple&hl=ru  
  •  как только Вы установили и настроили программу — можете совершать исходящие и принимать входящие звонки.

Переадресация 

 Как сделать переадресацию с Украинского номера на «ISIM»?

  • Для подключения и настройки услуги переадресации, обратитесь пожалзй сервисную службу. Настройку и подключение услуги, рекомендовано заказывать до отлета за границу.
  •  Как мне совершать исходящие звонки с номера «ISIM», когда будет включена переадресация? Как мои друзья и близкие должны совершать звонок на мой номер?
  • Вы должны набирать номер в порядке описанном выше. Когда Вы будете звонить в Украину с карточки «ISIM», у абонентов будет отображаться Ваш Украинский номер(по желанию будет бесплатно подключена услуга CLI). Они смогут перезвонить на Ваш привычный Украинский номер и даже не подозревать о том, что Вы находитесь за границей.

О голосовой почте

  •  Как я могу воспользоваться голосовой почтой?
  • Голосовая почта отключена по умолчанию. Чтобы активировать голосовую почту, Вы можете перезвонить в техническую поддержку и попросить активировать услугу.
  • Также, можете самостоятельно активировать в Вашем персональном кабинете на сайте.

 Как я могу прослушать голосовое сообщение?

  • Есть несколько способов прослушать Ваши сообщения голосовой почты:
  • — Вы можете зайти в персональный кабинет и прослушать сообщения бесплатно. Вы можете заархивировать сообщения, сохранить их в различные папки, а также загрузить сообщения, как файлы на компьютер.
  • — Вы можете позвонить на номер 605 или выбрать «voicemail» в меню «isim» на Вашем телефоне(это меню может быть скрыто а «applications» или «office tools», в зависимости от Вашего телефона). Ваш телефон покажет сообщение «calling», а затем Вам поступит звонок от системы голосовой почты.

 Я получу уведомление о получении голосового сообщения?

  • Наша система уведомит Вас о получении голосового сообщения, посредством СМС(Вам прийдет текстовое сообщение). Однако, так как мы непосредственно не управляем многими мобильными сетями, которые Вы можете использовать , путешествуя с «ISIM», иногда возможно, что текстовые сообщения (уведомления) не будут доставлены местными сетями.

 Как записать приветствие для голосовой почты?

  • Вы можете позвонить на номер 605 или выбрать «voicemail» в меню «isim» на Вашем мобильном телефоне(это меню может быть скрыто а «applications» или «office tools», в зависимости от Вашего телефона). Телефон соединит Вас с системой голосовой почты, где можно будет, следуя командам системы записать приветствие.

Стандарты и сетевые группы

  •  Не все телефоны поддерживают все стандарты и диапазоны связи. Очень важно, чтобы Вы проверили совместимость и возможность работы Вашего телефона в сетях той страны, которую Вы собираетесь посетить.
  • Сетевые группы, работающие в следующих странах:
  •  · GSM 900 МГц и 1800 МГц обычно используются в Европе. Для беспроблемного пользования сим-картой, Вы будете нуждаться в трехдиапазонном(tri band) телефоне(практически все мобильные телефоны, продающиеся на Украинском рынке);
  •  · GSM 850 МГц и GSM 1900 МГц сначала использовались в Северной Америке, затем в некоторых Южноамериканских странах и странах Карибского бассейна. Для пользования связью в этих регионах Вам будет, необходим четырехстандартный телефон;
  •  · 3G GSM 850 МГц и 3G GSM 1900 используются операторами в США, Канаде, Австралии, Новой Зеландии и определенных странах в Южной Америке для обслуживания сетей третьего поколения;
  •  · 3G GSM 1700 МГц используется оператором «T-Mobile» в США и региональными операторами в США и Канаде, для предосталения услуг третьего поколения;
  •  · GSM-3G 2100Mhz 3G в основном используется в Европе, хотя определенные европейские операторы предлагают услуги третьего поколения на 3G GSM 900 МГц или 3G GSM 1800 МГц.

 Обязательно сравните стандарты поддерживаемые Вашим телефоном, с стандартами связи той страны, которую собираетесь посетить! Если они не совпадут, то Ваш телефон не соединиться с местными сетями. Обратите внимание на то, что сети поддерживающие несколько диапазонов, могут не поддерживать какой-то конкретный диапазон, в определенном районе страны!