Orange Mundo — инструкции, настройки, FAQ

Я получил SIM-карту Orange. Что делать? 

1. Активируйте SIM-карту Orange перейдя по ссылке  http://isim.net.ua/

Внимание! Пакет Mundo Plus подключен по умолчанию и начинает тарифицироваться с момента активации SIM-карты. Рекомендуем активировать SIM-карту Orange Mundo непосредственно перед поездкой. Делайте четкое фото, которое максимально соответствует образцу — документ должен быть максимально раскрыт, чтобы данные были четко видны. Если данные или фото некорректны, то активация может занимать до 48 часов, даже если в итоге предоставили верные данные;

2. Дождитесь активации (Максимум 24 часа в рабочие дни. В выходные и праздники до 48 часов);

3. Как только SIM-карта подключится к сети — это значит, что она активна и ей можно пользоваться. Если SIM-карта не подключается к сети автоматически, то подключитесь в ручном режиме.

Внимание! Отключите передачу данных на устройстве, чтобы избежать списания средств, когда проверяете SIM-карту в Украине. При балансе 0 SIM-карта не ловит сеть, даже не смотря на наличие интернета на счету. Не допускайте, чтобы на счету был 0 баланс.

4. По прибытию в Евросоюз, вставьте SIM-карту в устройство и включите Данные в Роуминге или Роуминг Данных в настройках устройства;

5. Если устройство не настроилось автоматически(APN), настройте необходимые параметры, как указано в разделе «Как Настроить Интернет»;



Для просмотра статистики, баланса, подключения опций и обращений в техподдержку, рекомендуем зарегистрировать Личный Кабинет

Регистрация личного кабинета не влияет на работоспособность SIM-карты и тарифа — можно пользоваться интернетом в Евросоюзе без регистрации личного кабинета. 


По приезду из Евросоюза, рекомендуем отключить опции с абонплатой в личном кабинете, если баланс счета превышает 9 евро. В противном случае, деньги будут сниматься со счета, даже когда SIM-карта будет не активна. Мы рекомендуем подключить опцию Llama, которая позволит сохранить баланс.


Внимание! Если у Вас iPhone или iPad необходимо отключить iMessange, чтобы программа не отправила сервисное СМС, которое стоит 1,21 евро. Если не отключить, то деньги спишутся и СИМ-карта не будет подключаться к сети.

Отключить iMessange: Настройки – Сообщения – iMessange


Внимание! Рекомендуем читать, через переводчик, все сообщения, которые присылает оператор. Если пришло сообщение «Recuerda, en Orange necesitamos copia de tu DNI, pasaporte o NIE, envianosla a este enlace https://sh.icp.es/43E9419«, то просто перейдите по ссылке и прикрепите хорошее фото загранпаспорта.



Описание стартового пакета и тарифного плана Mundo Plus:


Интернет:

После активации, на стартовом балансе уже будет 6 Gb интернета на 30 дней. Дальше можно заказывать пакеты по 6 Gb за 10€.

После 30 дней, абонплата снимется автоматически(при наличии баланса) и будет начислен новый пакет на 30 дней. Если стартовый баланс интернета закончится раньше 30 дней, то можно заказать еще пакет.

Для заказа нового пакета интернета, отправьте SMS с текстом GBPLUS на номер 1470

Деньги: 

Баланс счета 5 центов. Этого достаточно, чтобы пользоваться интернетом в Евросоюзе. Не допускайте, чтобы баланс счета был 0, иначе СИМ-карта не будет подключаться к сети.

Связь:

1. Бесплатные входящие звонки. Бесплатное соединение;

2. Стоимость минуты исходящего звонка по Евросоюзу, составляет 9 центов, стоимость соединения составит 0,18€;



Где работает SIM-карта Orange с тарифом Mundo Plus?

Тарифы Mundo от Orange действуют на большей части территории Евросоюза.

Точный список стран:

Германия (4G), Австрия (4G), Азорские ос-ва, Аландские ос-ва,  Бельгия (4G), Болгария, Кипр, Хорватия (4G), Дания (4G), Словакия (4G), Словения (4G), Эстония (4G), Финляндия (4G), Франция (4G), Греция (4G), Гваделупа, Французская Гайана, Герни, Гибралтар, Нидерланды (4G), Венгрия (4G), Ирландия (4G), Исландия, Италия (4G), Латвия (4G), Лихтенштейн, Литва (4G), Люксембург, Мальта, Мартиника, Мадейра, Майотт, Норвегия (4G), Польша (4G), Португалия (4G), Великобритания (4G), Чехия (4G), Румыния, Реюньон, Сан-Мартен, Швеция (4G).


 Как проверить баланс SIM-карты Orange?

Баланс можно проверить введя комбинацию *111# Внимание! Проверить счет с планшета IPad невозможно, поэтому, для проверки счета переставьте SIM-карту в телефон.

Количество использованного трафика: отправьте SMS на номер 1470 с текстом: CONSUMO MB MUNDO

(2 запроса в месяц бесплатно — остальные по 0,18€/мин.).


Как пополнить баланс Orange?

Рекомендуем пополнять баланс на нашем сайте, в разделе Пополнение Счета . Комиссия составит 5%, но не менее 20 грн. Выберите номинал пополнения, укажите номер карты, который указан под штрих кодом, напишите свой email и оплачивайте любой банковской картой, в любой валюте(работает автоматическая конвертация в евро).

Время от пополнения баланса на нашем сайте, до фактического зачисления на счет абонента, может составлять до 24 часов.


Какой срок действия SIM-карты?

Срок действия SIM-карты Orange — 6 месяцев с даты последнего пополнения счета. При своевременном пополнении, раз в 6 месяцев на 10 евро, SIM-карта может действовать неограниченный срок.

При следующих поездках, просто пополните счет и получите пакет интернета на 30 дней.

В Евросоюзе действует соглашение, согласно которому, абонент может находится в роуминге не больше 4 месяцев. Оператор оставляет за собой право изменить тариф, если абонент не был в домашней стране больше четырех месяцев. Пока случаев перевода очень мало и абоненты пользуются SIM-картами уже больше года.


 Как настроить Интернет?

Для правильной настройки тарифа, необходимо в настройках сети устройства установить APN. Обычно устройства настраиваются автоматически, но мы рекомендуем проверять, чтобы точно удостовериться в корректной тарификации.

Рекомендуем смотреть инструкции по настройке устройства, на официальном сайте производителя.

APN должен быть такой:

 orangeworld (используется за пределами Испании)

 Username(имя точки доступа) должно бытьorange ;

Password(пароль) должен быть: orange.

Альтернативный APN: internet

Будьте внимательны, специальный тариф действует только в том случае, если в APN установлены указанные значения. Внимательно следите за настройками! С другими настройками работа SIM-карты возможна, но по-другому тарифу!

После перезагрузки (выключения/включения) телефона рекомендуем Вам на всякий случай проверять правильность настроек APN.

Если SIM-карта подключается к сети, но интернета нет — проверьте баланс. Если баланс 0, то пополните для восстановления работоспособности. Если после пополнения баланса, интернет не появился — сделайте вызов на *120#. Вам придет список операторов, к которым нужно подключиться в ручном режиме.


Настройка APN на устройствах, с распространенными операционными системами:


 Для устройств на базе Apple iOS (Iphone, Ipad):

 Настройки — Основные — Сеть — Сотовая сеть передачи данных — Установить флажок Сотовые данные

 Настройки — Основные — Сеть — Сотовая сеть передачи данных — Установить флажок Роуминг данных

 Настройки — Основные — Сеть — Сотовая сеть передачи данных — APN


 Для устройств на базе Android:

 Настройка — Беспроводная связь — Установить флажок — Мобильный интернет

 Настройка — Беспроводная связь — Установить флажок — Интернет-роуминг

 Настройка — Беспроводная связь — Мобильные сети — Создать APN


Как избежать нежелательной активации Интернет пакета?

Современные устройства могут самостоятельно подключаться к Интернету для автоматической синхронизации и обновления ПО. Если Вы не планируете использовать Интернет, рекомендуем в ручном режиме отключать передачу данных на устройстве.

 Для устройств на базе Apple iOS (Iphone, Ipad):

 Настройки → Основные → Сеть → Сотовая сеть передачи данных → Снять флажок Сотовые данные

 Для устройств на базе Android: 

Настройка → Беспроводная связь → Снять флажок Мобильный интернет


Смартфон или планшет можно использовать в качестве модема/роутера?

Вы можете раздавать интернет со смартфона или планшета.

Внимательно изучите инструкцию, перед включением раздачи. На практике устройство может менять настройки, во время работы функции раздачи, что приводит к нестабильной работе интернета. Именно поэтому придуманы модемы, которые стабильно выполняют функцию.

В некоторых устройствах APN для модема прописывается отдельно, поэтому, если Вы используете свое устройство в качестве модема, убедитесь, что настройки APN верны! При неправильных настройках APN, специальный тариф не действует.

Модемы, которые продаются в комплекте с карточками мобильных операторов, обычно не совместимы с SIM-картами других операторов.


Какая скорость Интернета?

Практически на всей территории Европы работают высокоскоростные сети 4G. Скорость интернета в больших городах и известных курортах составляет в среднем 80-100 Мбит/с. В удаленных районах доступна сеть 3G и GPRS.


С какими устройствами совместима SIM-карта Orange?

Совместима с устройствами работающими в стандартах GSM 900/1800 МГц(модемы, телефоны, смартфоны, КПК, планшеты, USB-модемами и т.п. На устройствах обязательно должна быть возможность настройки APN.

Модемы, которые продаются в комплекте с карточками мобильных операторов, обычно не совместимы с SIM-картами других операторов.


Если что-то не работает?

Убедитесь, что СИМ-карта точно активирована и баланс положительный.

Внимание! На SIM-карте  карте установлен страховочный лимит. Оператор может приостановить доступ к интернету, если абонент попадет на границу со страной, в которой очень дорогой интернет. Также, если абонент потратил больше 50 евро за месяц.

Также, оператор может понизить скорость интернета.

Чтобы отключить лимиты и продолжить пользование(повысить скорость), нужно просто отправить СМС с текстом NAVEGAR на номер 22095 или позвонить на *118#

Если Вы находитесь в Испании, то всегда можно позвонить на номер технической поддержки 1470 и получить консультацию на Английском языке. 

Официальная техническая поддержка, когда находитесь за пределами Испании, по номеру +34 (695) 911 900 (операторы говорят на Английском языке)

Если не можете дозвониться в официальную техподдержку или не говорите на английском языке, то можете писать нам в Viber или WhatsApp. Для этого зайдите на наш сайт и нажмите красную кнопку в левом, нижнем углу и сможете написать на один из мессенджеров.

При обращении указывайте следующую информацию:

1. Номер телефона (указан под штрих-кодом на пластике);

2. Примерную дату активации, а также место покупки;

3. В каком устройстве SIM-карта (должна быть вставлена в первый слот);

4. В какой стране находитесь и к какой сети подключены;

5. Высылайте скриншоты настроек APN и Роуминг Данных;

6. Высылайте скриншоты с личного кабинета, на которых видно баланс счета;

7. Опишите кратко проблему.

Если находитесь в Украине и SIM-карта автоматически не подключается к сети, то попробуйте подключиться в ручном режиме. Переставьте карточку в другое устройство и убедитесь, что проблема точно в SIM-карте. Пополните счет — при балансе 0, подключение к сети невозможно.

Рекомендуем внимательно следить за настройкой APN в устройстве. При перезагрузке телефона, рекомендуем проследить за правильностью APN и в случае необходимоси повторно прописывать имя точки доступа.

Ниже представлена небольшие пошаговые инструкции для решения проблем, возникающих при использовании SIM-карт:


 Телефон не видит SIM-карту:

Извлеките SIM-карту и установите ее заново;

Попробуйте вставить SIM-карту в другое устройство, чтобы удостовериться, что проблема в SIM-карте;

Обращайтесь за помощью к нам, только если проверили SIM-карту в нескольких устройствах.


Сеть есть, но не получается совершить звонок:

Убедитесь, что Вы набираете номер в международном формате;

Проверьте баланс, возможно у Вас нет средств на счете;

Включите и выключите телефон;

Извлеките SIM-карту и установите ее заново;

Обращайтесь за помощью к нам.


 Сеть есть, но не работает Интернет:

Включите и выключите телефон;

Извлеките SIM-карту и установите ее заново;

Попробуйте совершить любой звонок, чтобы удостовериться, что SIM-карта работает и проблема именно в Интернете;

Убедитесь, что на Вашем устройстве разрешены «Сотовые данные» или «Мобильный Интернет»;

Убедитесь, что на Вашем устройстве разрешен «Роуминг данных» или «Роуминг-Интернет»;

Проверьте правильность установки параметра APN в настройках телефона;

Проверьте остаток активированного Интернет пакета;

Если Вы не используете пакет или пакет закончился, проверьте баланс, возможно у Вас нет средств на счете;

Для владельцев Iphone: бывают случаи, когда смартфон подключился к сети, настройки верны, а интернета нет. В данном случае рекомендуем обратить внимание на настройки Профилей Сетей. Iphone за границей может автоматически не менять профиль — меняйте вручную.


Снимаются деньги со счета, хотя тариф подключен и пакет интернета начислен:

Проверьте настройки APN;

Удостоверьтесь в том, что находитесь в стране, которая входит в покрытие;

SIM-карта должна быть вставлена в первый слот;

Если используете бюджетный смартфон китайских производителей, типа Meizu, Nomi, Umi, Jiaui и прочие, то советуем изначально изучить инструкцию, так-как иногда эти устройства меняют настройки APN, что приводит к некорректной тарификации. Это также касается владельцев двухстандартных устройств, которые прошиты под конкретных CDMA операторов(типа Интертелеком). 

Обращайтесь за помощью к нам.



SIM-карта Orange будет работать в странах, не указанных в списке?

Orange будет работать в других странах, но по другому тарифу. Для поездок по странам, не входящим в тариф Mundo, рекомендуем подключить пакет Everywhere.

Описание тарифа Everywhere:

Тариф работает в 33 странах мира.

Если вы путешествуете в Швейцарию, США, Канаду, Мексику, Доминиканскую Республику, Чили, Марокко, Китай или Японию (основная зона Orange Everywhere), то тарифы будут следующие:

— 100 МБ интернета за 5 € в день;

— 30 минут звонков за 5 € в день ;

В Андорре, Гернси, на острове Мэн, на Фарерских островах, Джерси, Монако, Пуэрто-Рико, Сан-Марино, Турции (Включая Северный Кипр) будут действовать тарифы:

— 6,05 € за 500Kb трафика;

— 0,85 € за минуту входящего звонка и исходящего в Евросоюз. Дневная стоимость тарифа 1 €;

В Аргентине, Бразилии, Колумбии, Эквадоре, Сальвадоре, Гватемале, Гондурасе, Никарагуа, Панаме, Парагвае, Перу, Южнаой Африке, Уругвайе, Венесуэле будут действовать тарифы:

— 6,05 € за 500Kb трафика;

— 1,33 € за минуту входящего звонка. 1,57 € за минуту исходящего звонка в Евросоюз.

Для активации тарифа отправьте СМС на номер 22095 с текстом EW.

Детальное описание тарифного плана Everywhere на официальном сайте Orange http://movil.orange.es/planes-de-ahorro/desde-el-extranjero/everywhere/

Плата снимается только в дни пользования интернетом или связью

Активация бесплатная.