Загальна інформація про глобальну сім-картку «ISIM»
- Сім-карти «ISIM» – принципово новий та відмінний від інших пропозицій роумінг, з широким переліком унікальних послуг. Основним завданням сервісу є забезпечення абонентів надійним, простим і доступним зв’язком у будь-якій точці світу. На відміну від конкурентів, чиїм карткам присвоєно Естонські або Латвійські комерційні номери, дзвінки на які коштують дуже дорого, сім-картам «ISIM» можуть бути присвоєні Американські, Канадські, Британські, Австралійські чи Польські номери. Дзвінок на Американський номер коштує в 10 разів дешевше, ніж на номер Естонського або Латвійського мобільних операторів, що дозволяє нам гарантувати значну економію, що абонентам використовують туристичні сім-картки «ISIM». Разом із сім-картою Ви отримаєте якісну інструкцію Російською або Українською мовою. Карта повністю готова до роботи та не потребує додаткових активацій. Просто вставте в телефон та користуйтеся.
Як перевірити баланс рахунку?
- Для перевірки балансу, наберіть наступну комбінацію на телефоні: *301# . Також, дізнатися про баланс рахунку можна зайшовши в папку “ISIM” у меню телефону, далі виберіть пункт “My services”, а потім розділ “Check balance”
Де працюють сім-картки?
- Сім-карти працюють у більш ніж 200 країнах світу(350 мобільних мереж). Компанія гарантує якісну роботу сім-карток лише в певних мережах, перелік яких вказаний нижче.
Як дізнатися свій номер?
- Зайдіть до папки “ISIM”, що з’явиться в меню Вашого телефону. Далі перейдіть до пункту “My services”, а потім до пункту “My numbers”.
Як можна поповнити рахунок?
- Баланс рахунку можна поповнити за допомогою ваучерів, що продаються практично в усіх термінальних мережах України. Для поповнення потрібно набрати наступну комбінацію: *302*PIN#, де PIN – код вказаний на ваучері.
- Або зайдіть в папку “ISIM”, що з’явиться в меню Вашого телефону. Далі перейдіть в пункт “My services”, а потім в пункт “Recharge” і в поле введіть код вказаний на карті.
Що робити, якщо сім-карта втрачена?
- Зверніться до сервісної служби «ISIM». Ви несете повну відповідальність за всі операції, здійснені з сім-картою. За Вашим бажанням, картку буде відновлено. Вартість відновлення 100 грн.
Як зателефонувати на номер ISIM з України?
- Дзвінок на глобальну сім-карту ISIM з України є міжнародним дзвінком у США (мобільний номер). Дзвінки в США – одні з найдешевших у світі та становлять (без урахування підключення, з’єднання та інших можливих доплат), мінімум, при підключенні спеціальних послуг: – З “Лайф” – 0,12 грн/хв; – З “Київстар” – 0,19 грн/хв;- З “МТС” – 0,15 грн/хв;- З сайту “ISIM” – БЕЗКОШТОВНО. Уточнюйте у свого оператора, які додаткові коди потрібно ввести для здійснення вихідних дзвінків.
Правила набора номеров, исходящие звонки
- Тарифікація дзвінків щохвилини. Процедура набору номера відбувається у звичайному режимі.
- Сим-карта вибере правильний метод зв’язку автоматично. Усі номери повинні починатися з коду країни, далі код міста, потім номер телефону абонента (наприклад, в Україні: 38044…) Якщо система не змогла здійснити виклик, згідно з вищеописаним набором, введіть перед номером префікс 011, далі код країни, а потім код міста або моб.оператора та номер абонента.
- У поодиноких випадках, додзвон може не відбуватися через непідтримку телефоном режиму Автодозвону(коллбек). У цьому випадку рекомендуємо Вам набирати номери у наступному порядку:
- *111* + 1 + код міста або моб.оператора + номер абонента + #, коли Вам необхідно зателефонувати до США (або країни з аналогічним стандартом) ) або *111*011 + 38 + код міста або моб.оператора + номер абонента + # коли Вам необхідно зателефонувати в Україну (наприклад, щоб додзвонитися в Україну, потрібно ввести номер у телефон у наступному порядку: *111*01138044…….# )
SMS повідомлення
- Вхідні SMS-повідомлення в будь-якій країні безкоштовні. Вихідні надсилаються у звичайному режимі. Зверніть увагу на те, що ми безпосередньо не керуємо багатьма мобільними мережами, які Ви можете використовувати, подорожуючи з сім-картою “ISIM” – іноді можливо, що текстові повідомлення не будуть доставлені.
GPRS працюватиме у всіх країнах, в яких працює сім-картка «ISIM»?
- Мобільний інтернет буде працювати в багатьох мережах, але не в кожній країні, де працюють голосові послуги. Будь ласка, перевіряйте заздалегідь інформацію про можливість користування мобільним інтернетом у країні прибуття.
- Яка швидкість мобільного інтернету?
- Швидкість залежить від технології, що використовується кожною мережею. Швидкість може змінюватись від 115КБіт/сек. у найстаріших мережах 2G, до 48 Мбіт/сек. у новітніх 4G мережах HSPDA+
- Швидкість також залежить від рівня сигналу та якості мережі.
Як налаштувати мобільний інтернет?
- Для користування інтернетом необхідно самостійно прописати ім’я точки доступу (APN) у меню налаштування
- інтернету в мобільному телефоні. Ім’я точки доступу уточнюйте у технічній підтримці до від’їзду за кордон. Ви можете вимкнути ідентифікацію та не вводити ім’я користувача або пароль.
Як вимкнути мобільний інтернет?
- У більшості країн Вам буде потрібно, вручну встановлювати свій APN (тобто ім’я точки доступу), щоб використовувати GPRS(у разі потреби). Однак, є деякі винятки… Наприклад, у таких країнах як США, Канада, Австралія, Афганістан та Карибські острови. Ручне налаштування APN не потрібне, тому коли користувач знаходиться в одній з цих країн і не хоче користуватися мобільним інтернетом, він повинен самостійно відключити мобільний інтернет в налаштуваннях свого мобільного телефону.
Чи є якісь спеціальні вимоги до мобільного телефону, в якому буде використовуватись картка?
- Обов’язково перевірте сумісність Вашого телефону з мережами країни, яку Ви збираєтеся відвідати. Найкраще використовувати тристандартні телефони (tri band), щоб використовувати картку в максимальній кількості країн. Якщо Ви використовуєте старий, одностандартний телефон, то Ви все одно зможете здійснювати дзвінки, але попередньо набираючи додатковий префікс (зазначено нижче).
- Зверніть увагу, що телефон обов’язково повинен бути розблокований для роботи з сім-картами “ISIM”.
Несправності та способи їх усунення.
Я вставив сім-карту в телефон, але на екрані не з’явився напис ISIM. Що робити?
- Якщо телефон не бачить сім-карту ISIM, ймовірно він заблокований для використання різних сім-карт та призначений для роботи з якимось конкретним оператором. Будь ласка, дотримуйтесь цих вказівок або спробуйте вставити картку в різні телефони (якщо можливо). Деякі телефони вкажуть на те, що телефон “заблокований” або картка “не підтримується”.
Що робити, якщо сім-карта завантажилася, але телефон не знаходить мережу?
- Будь ласка, вимкніть телефон, а потім увімкніть та чекайте до 15 хвилин. Сім-карта ISIM використовує спеціальне програмне забезпечення, яке шукатиме доступні мережі та найнижчу вартість. Це може зайняти деякий час, особливо після подорожі з однієї країни до іншої. Якщо Ваш телефон все ще не може знайти мережу, після виконання цих кроків перевірте наявність мереж зв’язку в тому місці, в якому Ви знаходитесь. Також, будь ласка, перевірте, які діапазони частот або технології використовують оператори, які надають послуги зв’язку в тій місцевості і перевірте сумісність Вашого телефону з даними мережами.
- Якщо Ваш телефон підтримує діапазони частот, що використовуються, але не знаходить мережу, можливо знадобиться інструкція до мобільного телефону, в якій має бути вказано як налаштувати сумісність телефону з даними мережами або включити можливість використання мереж, а також використовувати автоматичний пошук мереж.
- Після того, як Ви, згідно з інструкціями налаштували телефон, перезавантажте його.
- Нагадуємо, що Ви завжди можете звертатися до технічної підтримки для отримання допомоги в усуненні несправностей.
Що робити, якщо телефон зареєструвався в мережі, але я не можу здійснювати вихідні дзвінки?
- Якщо, здійснюючи вихідні дзвінки в країні, де використовується метод “Автодозвон”(коллбек), Ваш телефон не показує повідомлення “Please Wait”, то можливо телефон не підтримує особливість технології “Автодзвон”(коллбек). У цьому випадку Ви все ще можете здійснювати вихідні дзвінки, дотримуючись інструкцій, описаних вище. У деяких випадках, мережа в якій Ви зараз перебуваєте, працює некоректно через технічні неполадки. Тому у багатьох країнах ISIM має угоди з кількома операторами зв’язку. Ви можете спробувати змінити мережу, яку Ваш телефон використовує, отримуючи доступ до параметрів мережі налаштування Вашого телефону, перевіряючи доступні мережі та намагаючись з’єднатися з іншою мережею вручну. Після того, як Ви підключилися до нової мережі, Ви можете спробувати здійснювати вихідні дзвінки.
Що ще я маю врахувати та перевірити перед від’їздом за кордон?
- Перевіряйте свою картку заздалегідь. Переконайтеся, що вона містить достатній баланс. Перевірте телефон на наявність несправностей та сумісність із мережами та технологіями, що застосовуються у сервісах “ISIM”.
- Тест може складатися з наступних кроків:
- – Вставте сім-карту в телефон, який Ви плануєте використовувати під час поїздки.
- – Увімкніть телефон і дочекайтеся поки на екрані з’явиться напис “ISIM”.
- – Зателефонуйте на домашній номер із картки “ISIM” і переконайтеся, що йде виклик і додзвон.
- Якщо Ви успішно проробили вищезгадані комбінації, єдина можлива майбутня проблема, може полягати в тому, що Ваш мобільний телефон не підтримує діапазон частот, що використовується мережами тієї країни, в яку Ви їдете. Будь ласка, перегляньте нашу інформацію про стандарти (вказано нижче) та посібник користувача мобільного телефону. Можливо, Ви повинні вручну настроїти або включити активацію потрібного діапазону або стандарту.
Додаткові послуги
Як я можу ще більше заощаджувати при дзвінках з-за кордону?
- Використовуючи унікальний Wi-Fi сервіс, Ви зможете дзвонити в Україну, з будь-якої країни світу, всього по 0.24 у.о./хв., а також безкоштовно приймати дзвінки на Ваш Американський номер.
Як працює послуга wi-fi сервіс?
- Послуга гарантовано доступна для власників смартфонів, на базі операційної системи Android, які підтримують функцію Wi- Fi. Користування послугою можливе і на смартфонах з іншою операційною системою, але компанія ISIM не гарантує коректної та надійної роботи у цьому випадку. Ви можете завантажити будь-який SIP-клієнт для Вашого смартфона та налаштувати для користування послугою. Дані налаштувань вказані на пластиковій картці, яка в комплекті із сім-карткою. Для активації та користування послугою достатньо поповнити рахунок мінімум на 25 у.о.
Опис послуги wi-fi сервіс
- Послуга Wi-Fi сервісу абсолютно безкоштовна. Коли у Вас є можливість підключитися до мережі Wi-Fi, Ви зможете безкоштовно приймати дзвінки на Ваш Американський номер в будь-якій країні світу, а також дзвонити в Україну всього за 0.24 у.о/хв. Послуга гарантовано якісна лише для власників смартфонів з операційною системою Android.
- Послуга допоможе залишатися на зв’язку в тих районах, де погане мобільне покриття, але є можливість підключитися до мережі Wi-Fi.
Яку програму встановити для користування послугою?
- Ви можете завантажити практично будь-який доступний SIP-клієнт, що підходить для операційної системи Вашого смартфона.
- На смартфони з операційною системою Android, рекомендуємо завантажити та налаштувати програму CSipSimple
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.csipsimple&hl=ua
- як тільки Ви встановили та налаштували програму – можете здійснювати вихідні та приймати вхідні дзвінки.
Переадресація
Як зробити переадресацію з Українського номера на “ISIM”?
- Для підключення та налаштування послуги переадресації, зверніться будь-ласка до сервісної служби. Налаштування та підключення послуги рекомендовано замовляти до відльоту за кордон.
- Як мені здійснювати вихідні дзвінки з номера “ISIM”, коли буде включено переадресацію? Як мої друзі та близькі повинні робити дзвінок на мій номер?
- Ви повинні набирати номер у порядку описаному вище. Коли Ви дзвонитимете в Україну з картки “ISIM”, у абонентів буде відображатися Ваш Український номер (за бажанням буде безкоштовно підключено послугу CLI). Вони зможуть передзвонити на Ваш звичний Український номер і навіть не підозрювати, що Ви знаходитесь за кордоном.
Про голосову пошту
- Як я можу скористатися голосовою поштою?</li >
- Голосова пошта відключена за замовчуванням. Щоб активувати голосову пошту, Ви можете зателефонувати за технічною підтримкою та попросити активувати послугу.
- Также можете самостійно активувати у Вашому персональному кабінеті на сайті.
Як я можу прослухати голосове повідомлення?
- Є кілька способів прослухати Ваші повідомлення голосової пошти:
- – Ви можете зайти в персональний кабінет та прослухати повідомлення безкоштовно. Ви можете заархівувати повідомлення, зберегти їх у різні папки, а також завантажити повідомлення як файли на комп’ютер.
- – Ви можете зателефонувати на номер 605 або вибрати “voicemail” у меню “isim” на Вашому телефоні (це меню може бути приховано а “applications” або “office tools” (залежно від Вашого телефону). Ваш телефон покаже повідомлення “calling”, а потім надійде дзвінок від системи голосової пошти.
Я отримаю повідомлення про отримання голосового повідомлення?
- Наша система повідомить Вас про отримання голосового повідомлення за допомогою SMS (Вам прийде текстове повідомлення). Однак, оскільки ми безпосередньо не керуємо багатьма мобільними мережами, які Ви можете використовувати, подорожуючи з “ISIM”, іноді можливо, що текстові повідомлення (повідомлення) не будуть доставлені місцевими мережами.
Як записати привітання для голосової пошти?
- Ви можете зателефонувати на номер 605 або вибрати “voicemail” у меню “isim” на Вашому мобільному телефоні (це меню може бути приховано а “applications” або “office tools” (залежно від Вашого телефону). Телефон з’єднає Вас із системою голосової пошти, де можна буде, дотримуючись команд системи записати привітання.
Стандарти та мережні групи
- Не всі телефони підтримують усі стандарти та діапазони зв’язку. Дуже важливо, щоб Ви перевірили сумісність та можливість роботи Вашого телефону в мережах тієї країни, яку Ви збираєтесь відвідати.
- Мережні групи, що працюють у таких країнах:
- · GSM 900 МГц і 1800 МГц зазвичай використовуються в Європі. Для безпроблемного користування сім-картою, Ви потребуватимете тридіапазонного (tri band) телефону (практично всі мобільні телефони, що продаються на Українському ринку);
- · GSM 850 МГц і GSM 1900 МГц спочатку використовувалися в Північній Америці, потім у деяких Південноамериканських країнах та країнах Карибського басейну. Для користування зв’язком у цих регіонах Вам буде потрібен чотиристандартний телефон;
- · 3G GSM 850 МГц та 3G GSM 1900 використовуються операторами в США, Канаді, Австралії, Новій Зеландії та певних країнах у Південній Америці для обслуговування мереж третього покоління;
- · 3G GSM 1700 МГц використовується оператором “T-Mobile” у США та регіональними операторами у США та Канаді, для надання послуг третього покоління;</> span>
- · GSM-3G 2100Mhz 3G в основному використовується в Європі, хоча певні європейські оператори пропонують послуги третього покоління на 3G GSM 900 МГц чи 3G GSM 1800 МГц.
Обов’язково порівняйте стандарти, які підтримуються Вашим телефоном, зі стандартами зв’язку тієї країни, яку збираєтеся відвідати! Якщо вони не збігаються, Ваш телефон не з’єднається з місцевими мережами. Зверніть увагу на те, що мережі, які підтримують декілька діапазонів, можуть не підтримувати якийсь конкретний діапазон у певному районі країни!
