Угода користувача
Сервіс ISIM – це товари або послуги або їх комбінація, що продаються або надаються за допомогою сайтів або інших фізичних, віртуальних та цифрових ресурсів компанії ТОВ “АЙСІМ ЮКРЕЙН”, Код ЄДРПОУ 46262758, Адреса: м. Одеса, вул. Балківська 108, офіс 27, який нижче може зазначатись як Оператор.
Викладений нижче текст Угоди користувача (надалі – «Угода» та/або «Угода»), адресований невизначеному колу осіб, відвідувачам сайту: isim.net.ua/ua/ (надалі – «Сайт») та/або мобільного додатку ISIM (надалі – «Мобільний додаток») та/або інших сервісів (надалі разом іменуються як «Онлайн-платформа ISIM» та/або «Онлайн-платформа»), при використанні, замовленні, листуванні, телефонній розмові, залишенні відгуків тощо на Онлайн-платформі ISIM.
Ця Угода є публічною офертою в розумінні положень чинного законодавства України. Вчинення конклюдентних дій особами (далі іменовані «Користувач»/ «Покупець», а в множині «Користувачі»/ «Покупці»), спрямованих на користування Онлайн-платформою ISIM вважається безумовним прийняттям (акцептом) усіх положень цієї Угоди. Користувач цим визнає, що акцепт Угоди рівносильний підписанню та укладенню Угоди на умовах, викладених в цій Угоді. У випадку визнання недійсною або нездійсненною будь-якої частини даної Угоди користувача, інші її частини будуть залишатися чинними.
Про особливості повернення товару/послуги, гарантійне обслуговування, доставку товару чи надання послуг(и) можна почитати у відповідних розділах сайту.
Угода користувача визначає загальні умови створення особистого кабінету користувача, формування та прийняття замовлення до виконання, доставку та повернення товару, маркетингові аспекти взаємодії Користувача та Онлайн-платформи ISIM тощо.
Якщо Ви, як Користувач, не погоджуєтесь із цією Угодою користувача, Ви не повинні користуватися Онлайн-платформою ISIM. Будь ласка, періодично перевіряйте цю Угоду, оскільки зміни в Угоді вказують на те, що Ви приймаєте їх з моменту внесення таких змін.
Користувач акцептом цієї Угоди надає згоду на обробку та захист своїх персональних даних, в обсязі, порядку, відповідно до мети та цілей обробки згідно з Положенням про обробку персональних даних (надалі – «Положення» та/або «Положення про обробку і захист персональних даних»).
Ми цінуємо право Користувача на особисте життя та нерозголошення його персональної інформації. Ця Угода користувача — правило, яким користуються всі Користувачі нашого сервісу та регламентує збір і використання особистої інформації, яка може бути запитана/отримана при відвідуванні Онлайн-платформи при замовленні, листуванні, телефонній розмові, будь-якій іншій комунікації, при якій здійснюється обмін даними/інформацією.
Якщо у Користувача виникнуть питання або проблеми у зв’язку з конфіденційністю, Користувач має бажання відкликати Згоду на використання персональних даних, для цього достатньо надіслати повідомлення електронною поштою, з поміткою в темі листа «Персональні дані» на електронну адресу: [email protected]
КОНТАКТ З ОНЛАЙН-ПЛАТФОРМОЮ
Зв’язок з Онлайн-платформою можливий:
- в електронному вигляді за адресою: [email protected];
- за допомогою онлайн-чату, доступного на веб-сайті isim.net.ua;
- Запити Користувачів у формі електронної пошти або через онлайн-чат можна надсилати цілодобово, однак обробка таких запитів відбувається в робочі дні.
ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ КОРИСТУВАЧА
Онлайн-платформа ISIM, в разі, коли Користувач робить замовлення, берете участь в акціях, дослідженнях або іншим чином взаємодієте з Онлайн-платформою, Онлайн-платформа збирає як особисту інформацію, так і загальні дані.
Особиста інформація стосується окремого користувача та обробляється в порядку, межах, з метою, визначених в Положенні про обробку персональних даних Користувача (далі – Положення). При цьому не вимагається реєстрація або надання такої інформації для перегляду Онлайн-платформи та отримання доступу до його змісту.
Для того щоб зробити замовлення товарів/послуг, брати участь в акціях, дослідженнях або іншим чином взаємодіяти з Онлайн-платформою, ви повинні уважно ознайомитися з вашими правами та обов’язками щодо обробки персональних даних, які зазначені в ст. 8 Законі України «Про захист персональних даних» та Положенні, уважно ознайомитися з даною Угодою користувача та Положенням, а також висловити свою повну згоду з їх умовами.
Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якою з умов даної Угоди користувача та Положення про обробку і захист персональних даних, будь ласка, не надавайте особисту інформацію (персональні дані).
ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ З МЕТОЮ ПРИДБАВАННЯ ТОВАРУ В КРЕДИТ
У доповнення до Положення про обробку і захист персональних даних, на виконання вимог Закону України “Про захист персональних даних” шляхом заповнення на Онлайн-платформі заявки для розгляду можливості придбання товару в кредит та натискання кнопки «Замовлення підтверджую» Користувач надає згоду на обробку вказаних у заявці персональних даних наступними особами: АТ «ПУМБ» (код ЄДРПОУ – 14282829), АТ «ОТП БAНК» (код ЄДРПОУ– 21685166), АТ “УКРСИББАНК” (код ЄДРПОУ– 09807750), ТОВ “ФК”ЦФР” (код ЄДРПОУ– 35725063), АТ КБ «ПРИВАТБАНК» (код ЄДРПОУ – 14360570), АТ “УНІВЕРСАЛ БАНК” (код ЄДРПОУ – 21133352), та іншим фінансовим установам, що надають можливість кредитування на Онлайн-платформі ISIM, з метою забезпечення реалізації цивільно-правових відносин, надання/отримання та здійснення розрахунків за придбані товари/послуги, в тому числі шляхом кредитування.
Цією Угодою Користувач не заперечує щодо перевірки переліченими у цій Угоді фінансовими установами інформації у будь-яких бюро кредитних історій України з метою з’ясування відомостей, які стосуються виконання мною взятих на себе зобов’язань по договорам (в т.ч. кредитним), у випадку наявності таких, тим самим розуміючи, що об’єм інформації, яка буде перевірятися, може включати в себе інформацію, яка стосується банківської таємниці, і з’ясування якої буде такою, яка буде повною та достатньою для розуміння його соціального, майнового стану, платоспроможності та несення можливої подальшої майнової відповідальності, у випадку її необхідності.
Користувач також погоджується з тим, що Володілець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень, не змінюючи при цьому мети їх обробки, визначеної в Положенні та цій Угоді. В тому числі, на перевірку зазначеної Користувачем інформації та не заперечує про передачу для можливого необхідного з’ясування даної інформації третім особам, під якими розумію: фінансові установи, колекторські компанії, оператори мобільного та поштового зв’язку, інші фізичні та/або юридичні особи.
Користувач надає згоду запитувати та отримувати в бюро кредитних історій, включених до Єдиного реєстру бюро кредитних історій (надалі – «Бюро»), дані та інформацію у вигляді зведених показників, сформованих на основі інформації, що міститься у його кредитній історії та/або на основі інформації доступної з відкритих джерел, від третіх осіб, з використанням доступних Бюро моделей розрахунку, а також на використання зазначеної інформації володільцем та/або третіми особами для визначення та пропонування мені Володільцем в особистому кабінеті на Онлайн-платформі ISIM https://isim.net.ua/ua/ маркетингових/спеціальних пропозицій(фінансових лімітів) для придбання товарів та/або послуг.
ТРЕТІ СТОРОНИ, ЯКІ НАДАЮТЬ ПОСЛУГИ
Для виконання та доставки замовлень, надання підтримки споживачів, аналізу даних та інших послуг Користувач надає згоду Онлайн-платформі залучати послуги третіх сторін. Передання персональних даних Користувача для обробки третіми особами здійснюється в межах та на умовах, визначених цією Угодою та в Положенні про обробку і захист персональних даних.
РОЗГОЛОШЕННЯ ТА ПЕРЕДАННЯ ІНФОРМАЦІЇ
Інформація про умови розкриття інформації про персональні дані третім особам міститься в Положенні про обробку персональних даних Користувача.
ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ
Особистий кабінет, це повноцінний інструмент створений для того, щоб зробити покупки з використанням Онлайн-платформи ще зручнішими. Зареєструвавшись на Онлайн-платформі Користувач отримує можливість керувати покупками.
Користувач має право видалити особистий кабінет.
ПОЛІТИКА COOKIES
Як і багато інших компаній, ми використовуємо технологію cookies на нашій Онлайн-платформі та поза її межами. Cookies — це уривки інформації, які Онлайн-платформа передає на жорсткий диск споживача (Користувача) для зберігання інформації, пов’язаної з Онлайн-платформою. Ця технологія розширює можливості використання Інтернету, зберігаючи пріоритети Користувача під час перегляду певного сайту. Технологія cookies не містить особистої інформації і не може жодним чином налаштовувати систему Користувача або зчитувати інформацію з його жорсткого диска.
Під час перегляду Онлайн-платформи ми можемо розмістити cookies на вашому комп’ютері. Такі тимчасові cookies використовують для підрахунку кількості візитів на нашу Онлайн-платформу. Вони видаляються, коли ви виходите з браузера. Постійні cookies можуть зберігатися на вашому комп’ютері вашим браузером. Під час реєстрації цей тип cookies повідомляє: вперше ви до нас завітали чи заходили на нашу Онлайн-платформу раніше. Cookie не містять Персональних даних і можуть бути заблоковані вами у будь-який момент. Сookies не отримують особистої інформації про вас та не надають нам вашої контактної інформації, а також не отримують жодної інформації з вашого комп’ютера. Ми використовуємо cookies для визначення характеристик Онлайн-платформи та пропозицій, які вам найбільше подобаються з метою надання вам більше інформації, в якій ви зацікавлені. Крім того, файли cookie використовуються, щоб зробити Онлайн-платформу https://isim.net.ua/ua/ безпечною, захищеною і зручною. Файли cookie забезпечують підтримку функцій безпеки та їх запуск.
Файли cookie також дозволяють відстежувати порушення Угоди користувача відвідувачами або пристроями. Файли cookie допомагають оцінити кількість і частоту запитів, а також виявляти і блокувати тих відвідувачів або пристрої, які намагаються виконати пакетні завантаження інформації з Онлайн-платформи.
Ярлик «help» на панелі більшості браузерів проінформує Вас як заборонити браузеру приймати нові cookies, як отримувати повідомлення від браузера, що ви отримали нові cookies, або як відключити cookies. Пам’ятайте, що cookies дозволяють Вам повною мірою користуватися всіма можливостями Онлайн-платформи https://isim.net.ua/ua/, і ми рекомендуємо вам залишати їх ввімкненими.
Крім того, Онлайн-платформа https://isim.net.ua/ua/ може містити посилання на сайти партнерів або на сайти третіх осіб, якщо це необхідно для надання послуг пбо продажу товарів та/або якщо такі посилання наведені виключно для інформаційних цілей. При переході на за посиланнями на інші сайти дія цього Положення та цієї Угоди користувача на такі сайти не поширюється.
Технічне оснащення сторінок Онлайн-платформи https://isim.net.ua/ua/ може включати в себе модулі: Facebook, Twitter, Youtube (youtube.com), Google, Telegram, Instagram, Viber.
Ці модулі можуть бути кнопками синхронізації аккаунту на Онлайн-платформі https://isim.net.ua/ua/, Like, ретвітнути або відповідно «Мені подобається». Якщо відвідувач відкривав одну з веб-сторінок, оснащену таким плагіном, його інтернет-браузер безпосередньо підключить його до серверів Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Youtube Telegram, Instagram, Viber. Плагін буде передавати на сервер дані про те, які саме веб-сторінки Онлайн-платформи https://isim.net.ua/ua/ відвідувач переглядав. При використанні будь-яких функцій плагіну, ця інформація також буде синхронізована з обліковим записом відвідувача на Facebook, Twitter, Google+ , Youtube, Telegram, Instagram, Viber. Більш детальну інформацію про збір і використання даних мережами Facebook, Twitter, Google+, Youtube Telegram, Instagram, Viber, а також про права і можливості щодо захисту персональних даних в даному контексті можна знайти в розділі про конфіденційність на сайтах Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Youtube, Telegram, Instagram, Viber.
МЕДІА ТА КОМУНІКАЦІЯ
Користувач, використовуючи Онлайн-платформу надає згоду на отримання дзвінків щодо верифікації замовлення, оцінки якості виконання замовлення, отримання повідомлень електронною поштою, в месенджерах в т.ч., але не виключно, Viber, Telegram, WhatsApp, по телефону, отримання push-повідомлень на телефон в т.ч. щодо якості обслуговування; отримання маркетингових розсилок, інформаційних листів, опитувальників з метою оцінки якості надаваних послуг, проведення аналітичних досліджень. Користувач також наділений правом опублікування відгуку про отриманий товар.
ЦІНИ ТА НАЯВНІСТЬ ТОВАРУ
Опис товарів, що розміщений на Онлайн-платформі, в тому числі ціни позначені на Онлайн-платформі та інформація щодо наявності товарів, може змінюватись.
Сума замовлення може змінюватись в залежності від ціни, кількості, номенклатури товару наявного у продавця на дату відвантаження. Остаточна вартість товару зазначається в розрахункових та/або товаросупровідних документах, що надаються покупцеві (або його представнику) під час отримання замовлення.
У випадку відсутності товару продавець може в односторонньому порядку скасовувати замовлення.
КОНКУРСИ ТА АКЦІЇ
Онлайн-платформа ISIM іноді розміщує повідомлення про промо-акції із можливістю зареєструватися онлайн. У таких випадках ми використаємо надану Користувачем інформацію, щоб провести акцію (наприклад, повідомити Користувача у разі виграшу).
Беручи участь в акції Користувач надає однозначну згоду на безкоштовне використання свого імені, прізвища, фотографії, інтерв’ю або інших матеріалів про Користувача з рекламною метою, у тому числі право публікації імені та фотографії Користувача у засобах масової інформації, будь-яких друкованих, аудіо- та відеоматеріалах, інтерв’ю зі ЗМІ. Таке використання не компенсується (не оплачується).
Умови щодо передачі персональних даних третім особам в таких випадках визначені в Положенні про обробку даних Користувача.
В рамках користуванням послугами Онлайн-платформи Користувач має можливість скористатися положеннями програми «Бонусний рахунок». Офіційні правила програми «Бонусний рахунок» висвітлені в Публічній оферті програми «Бонусний рахунок».
ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Оформлення замовлення на Онлайн-платформі можливе для зареєстрованих Користувачів, які мають доступ до Особистого кабінету, а також для Користувачів, які не мають створеного Особистого кабінету.
При оформленні товару, Користувач підтверджує, що надані ним персональні дані достовірні, повні та актуальні.
Користувач розміщує Замовлення на Онлайн-платформі через Особистий кабінет, заповнюючи бланк Замовлення на Сайті або в Додатку в такій послідовності, як зазначено нижче:
- Користувач додає обраний(і) Товар(и) чи Послугу(и) до “Кошика”, а потім переходить до форми Замовлення. Також, користувач може перейти до форми замовлення, без додавання до “Кошика” обраний(і) Товар(и) чи Послугу(и).
- Користувач, який вже має Обліковий запис, підтверджує в бланку Замовлення дійсність даних, необхідних для укладення та виконання договору купівлі-продажу. Користувач, який робить Замовлення вперше, повинен самостійно заповнити бланк Замовлення даними, необхідними для укладення та реалізації договору купівлі-продажу, або авторизуватися за допомогою облікового запису Facebook або Google. У будь-якому випадку надання застарілих і неправдивих даних Користувача може перешкодити виконанню Замовлення.
- У бланку Замовлення Користувачу необхідно вказати наступні дані, що стосуються Користувача: ім’я та прізвище, контактний номер телефону та/або електронну адресу, а також дані, що стосуються договору купівлі-продажу: Товар(и)/Послуга(и), кількість Товару(ів)/Послуга(и), місце і спосіб доставки Товару(ів)/Послуга(и), спосіб оплати, дані щодо отримувача Замовлення (у випадку, коли отримувачем Замовлення є третя особа). Залежно від обраного способу доставки Товару/товарів, у Користувача також можуть попросити надати наступні дані: адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, населений пункт, країна). У випадку, якщо Користувач бажає здійснити оплату від імені суб’єкта господарювання (юридичної особи або фізичної особи-підприємця), необхідно також вказати компанію, а якщо вони запросили рахунок-фактуру з ПДВ як частину форми, також номер платника ПДВ.
- Користувач вибирає один із запропонованих Онлайн-платформою способів доставки та оплати Товару(ів)/Послуг(и).
- Користувач відправляє Замовлення (подає оферту), використовуючи доступну для цієї мети функціональність Онлайн-платформи (кнопка “Замовлення підтверджую”).
- Якщо Користувач вперше оформляє Замовлення на веб-сайті, доступному за адресою: https://isim.net.ua/ua/ також у відповідному Додатку, його просять підтвердити контактний номер телефону, ввівши у відповідне поле форми Замовлення код, отриманий Користувачем в SMS-повідомленні або через месенджер Viber, WhatsApp або інший. У разі, якщо Користувач вже має відповідний акаунт, зареєстрований на Онлайн-платформі, здійснює замовлення, але не підтвердив номер телефону, Онлайн-платформа автоматично здійснює дії, направлені на верифікацію та підтвердження вказаного номеру.
- В процесі оформлення Замовлення, до моменту натискання кнопки “Замовлення підтверджую”, Користувач має можливість самостійно коригувати введені дані щодо обраного(их) Товару(ів), додаючи або видаляючи відповідну позицію з “Кошика”. Видалення одного товару може автоматично спричинити видалення іншого товару з “Кошика”, зважаючи на прямий зв’язок між Товарами.
- В залежності від обраного способу оплати, Користувач може бути перенаправлений на сторінки стороннього постачальника платіжних послуг для здійснення платежу.
- Користувач свідомий того, що незалежно від волі Онлайн-платформи перевізниками, службами доставки, фінансовими компаніями тощо (разом – «Треті особи») можуть встановлюватись додаткові комісії та тарифи за надавані третіми особами послуги. Онлайн-платформа не несе відповідальність за зміну таких комісій чи тарифів. Онлайн-платформа докладатиме усіх розумних зусиль стосовно інформування Користувачів про такі зміни.
- Натисканням кнопки “Замовлення підтверджую” Користувач погоджується на оплату усіх супутніх тарифів та комісій, що дораховуються до суми оформленого замовлення.
Перед оформленням Замовлення Користувач зобов’язаний ознайомитися з положеннями цієї Угоди та дотримуватися їх.
Після оформлення Замовлення Онлайн-платформа негайно підтверджує його отримання та надсилає на адресу електронної пошти повідомлення про прийняття Замовлення до виконання.
Розміщення Користувачем Замовлення ще не означає укладення Договору купівлі-продажу. Договір купівлі-продажу між Користувачем і продавцем укладається в момент отримання Клієнтом повідомлення про прийняття Замовлення до виконання.
У разі відсутності Товару/Послуги або інших перешкод, Сайт в індивідуальному порядку зв’яжеться з Користувачем за вказаною Користувачем адресою електронної пошти або номером телефону.
Інформація про статус Замовлення доводиться до відома Користувача одним або декількома з наступних доступних способів: статус в Особистому кабінеті Користувача, повідомлення на адресу електронної пошти, онлайн-чат в Особистому кабінеті Користувача.
Онлайн-платформа залишає за собою право вводити обмеження на замовлення Користувачем певних Товарів, зокрема, коли такі Товари пропонуються в рамках акцій. Обмеження будуть щоразу вказуватися на Онлайн-платформі.
ДОСТАВКА ТОВАРУ
Користувачі можуть ознайомитися із положеннями щодо доставки товару безпосередньо на сторінках де описано Товар/Послугу.
НАДАННЯ РОЗРАХУНКОВОГО ДОКУМЕНТУ
Розрахунковий документ (касовий чек, товарний чек, видатковий чек тощо) встановленої форми та змісту на повну суму проведеної операції буде створено продавцем в електронній формі та надіслано на надану Користувачем адресу електронної пошти не пізніше моменту передачі товару/послуги або в фізичній формі в момент передачі Товару або надання Послуги.
Натискаючи кнопку «Замовлення підтверджую» Користувач надає свою згоду на надсилання електронного розрахункового документу на надану ним при створенні Особистого кабінету адресу електронної пошти (адресу вказану в Особистому кабінеті в розділі «Контакти»). Якщо Користувач при створенні Особистого кабінету не надав адресу електронної пошти, розрахунковий документ буде надано йому в паперовому вигляді.
Якщо Користувач не згоден отримувати розрахунковий документ в електронній формі, йому необхідно зняти відмітку «Надаю згоду не друкувати паперові документи, якщо це не вимагається законодавством» в чекбоксі на чекауті. В такому випадку розрахунковий документ буде надано Користувачу в паперовому вигляді.
Про своє бажання отримувати розрахунковий документ в паперовому вигляді Користувач зобов’язаний повідомити продавця до моменту оформлення Замовлення (натискання кнопки «Замовлення підтверджую»).
Електронний розрахунковий документ є рівнозначним документу в паперовій формі та має повну юридичну силу. В разі повернення товару роздруковувати електронний розрахунковий документ не потрібно.
Розрахунковий документ встановленої форми та змісту підтверджує факт продажу товарів та/або надання послуг та має, зокрема, силу видаткової накладної та/або акту наданих послуг, за умови, що момент оплати за товар/послугу збігається в часі з моментом передачі товару та/або надання послуги.
НАДАННЯ ГАРАНТІЙНОГО ТАЛОНУ
Якщо товар має гарантію, гарантійний талон на такий товар буде надано Користувачу в електронній формі та надіслано на надану Користувачем адресу електронної пошти або у фізичній формі в момент передачі Товару.
Натискаючи кнопку «Замовлення підтверджую» Користувач надає свою згоду на надсилання гарантійного талону на надану ним при створенні Особистого кабінету адресу електронної пошти (адресу вказану в Особистому кабінеті в розділі «Контакти»).
Якщо Користувач не згоден отримувати гарантійний талон в електронній формі, йому необхідно зняти відмітку «Надаю згоду не друкувати паперові документи, якщо це не вимагається законодавством» в чекбоксі на чекауті. В такому випадку гарантійний буде надано Користувачу тільки в паперовому вигляді.
Про своє бажання отримувати гарантійний талон в паперовому вигляді Користувач зобов’язаний повідомити продавця до моменту оформлення Замовлення (натискання кнопки «Замовлення підтверджую»).
Обмін та гарантія на товари та послуги
Товар, замовлений у Інтернет-магазині, ви можете повернути (обміняти) протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, відповідно до закону України “Про захист прав споживача”, якщо цей товар не потрапляє до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172.
Обов’язкові умови для повернення або обміну Товару/Послуги, щодо якого Сервіс ISIM пропонує технічну підтримку:
- Товар має бути повністю укомплектований;
- Наявність оригінальної та неушкодженої упаковки;
- Якщо товаром або частиною товару є послуга або носій у вигляді SIM-карти, то вона повинна бути в такому стані, як отримана, без будь-яких фізичних або інформаційних ознак експлуатації;
- Перед тим, як повернути товар, необхідно обов’язково зв’язатися з менеджером для оформлення заявки на повернення. Повернення здійснюється Новою поштою або іншою доступною службою-партнером.
Умови повернення через партнерську службу “Нова Пошта” Товару/Послуги, щодо якого Сервіс ISIM пропонує технічну підтримку
- Товар можна повернути Новою поштою протягом 14 днів з моменту отримання замовлення;
- Для відправки товару необхідно у службі підтримки (червона кнопка) отримати реквізити для відправки повернення у менеджера;
- Пересилання товару здійснюється за рахунок покупця, посилка не повинна містити зворотний або накладений платіж;
- Після відправлення товару необхідно повідомити менеджеру номер декларації.
- Після повернення товару за умови збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду здійснюється повернення грошових коштів протягом 14 днів після відправки.
Гарантійні зобов’язання та повернення бракованого Товару/Послуги, щодо якого Сервіс ISIM пропонує технічну підтримку
Протягом 30 днів з моменту купівлі, у разі якщо Товар/Послуга, щодо якого Сервіс ISIM пропонує технічну підтримку виявився бракованим і Покупець отримав у технічній підтримці Сайту відповідний висновок, він може бути замінений на новий або повернутий. У цьому випадку Покупець повинен вислати Товару/Послуги, щодо якого Сервіс ISIM пропонує технічну підтримку через службу “Нова Пошта” і вказати в технічній підтримці номер ТТН яка стосується відправлення. Після повернення Товару/Послуги, щодо якого Сервіс ISIM пропонує технічну підтримку, Продавець протягом 7 днів, проводить технічний огляд несправного Товару/Послуги, щодо якого Сервіс ISIM пропонує технічну підтримку і в разі, якщо немає жодних технічних або матеріальних або програмних ушкоджень/корегувань з боку користувача, Продавець повертає повну вартість Товару/Послуги, щодо якого Сервіс ISIM пропонує технічну підтримку або замінює на новий/аналогічний.
Гарантійні зобов’язання та повернення бракованого Товару/Послуги
Товар(и)/Послуга(и), замовлений у Інтернет-магазині, ви можете повернути (обміняти) протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, відповідно до закону України “Про захист прав споживача”, якщо цей товар не потрапляє до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172.
Якщо під час використання Товару/Послуги, виникають гарантійні випадки, то Покупець повинен звернутися до виробника Товару або Послуги, як вказано в гарантійному листі, який був в фізичному комплекті або надійшов в електронному вигляді на email Покупця в момент отримання Товару/Послуги.
Cервіс ISIM надасть максимум допомоги, для вирішення питань повязаних з Товаром/Послугою.
Загальний порядок і правила надання послуг, сервісів і товарів, повернення та вирішення спорів та деякі визначення.
1. Загальні положення
1.1 Ці порядок і правила складені відповідно до вимог законів країн, в яких Оператор веде законну діяльність, керуючи Веб-Сайтами, Платформами, Онлайн та Фізичними ресурсами.
1.2 Замовляючи, купуючи або орендуючи будь-який товар, сервіс або послугу на будь-якому з сайтів Оператора, на яких офіційно розміщена торгівельна марка ISIM або де продаються товари або надаються послуги та сервіси Оператора, Користувач підтверджує, що ознайомлений та згоден з даним порядком, правилами, поняттями та визначеннями, а також погоджується діяти згідно з порядком, правилами та буде діяти і використовувати послуги, сервіси та товари, згідно з призначенням та описами зазначеними на сайті Оператора.
1.3 Замовляючи, купуючи або орендуючи будь-який товар, сервіс або послугу на будь-якому з сайтів, платформах, застосунках або ресурсах Оператора, на яких офіційно розміщена торгова марка ISIM Користувач зобов’язується використовувати надані товари, сервіси або послуги, для законних дій і згідно з призначенням та описом, що вказані на сайтах Оператора для даного товару, послуги або сервісу. За всі дії, які суперечать закону або призначенню і опису товару, сервісу або послуги, які розміщені на сайтах Оператора для цих товарів, сервісів або послуг, Користувач зобов’язується нести відповідальність і приймає і розуміє, всю інформацію про товари, послуги та сервіси так, як її публікує Оператор і згоден з усіма уточненнями і поясненнями Оператора, якщо такі будуть необхідні.
1.4 У разі виникнення ситуацій, коли Користувач не може скористатися товарами, послугами або сервісами, що були замовлені, куплені або орендовані в Оператора, Користувач погоджується діяти згідно з Порядком і Правилами Оператора.
Основні поняття, що використовуються в Порядку та правилах
1. ISIM – один з брендів, під яким об’єднані всі віртуальні та фізичні ресурси, що надають послуги, сервіси та продають товари на сайтах, на яких офіційно розміщено торговельну марку ISIM або в партнерських мережах, у різних країнах світу.
2. Сервіс ISIM – не є оператором зв’язку і не несе відповідальності за зміну тарифів операторами, якщо це не вказано в описі до Товару або/та Послуги.
3. Сервіс ISIM – не є виробником товарів і не несе відповідальності за зміну специфікацій виробниками, якщо це не вказано в описі до Товару або/та Послуги.
4. Сервіс ISIM – не впливає на роботу електронних систем передачі даних третіми сторонами та не гарантує їх коректну роботу, але зобов’язується надавати власні послуги та сервіси максимально швидко, допомагаючи вирішити Користувачам проблеми, що виникли під час взаємодії з ресурсами, сервісами та послугами, що їх публікує на своїх сайтах.
5. Сервіс ISIM або його партнери не завжди мають відношення або офіційно співпрацюють або представляють інтереси операторів, виробників, постачальників. Бренди та ТМ виробників, операторів, постачальників послуг тощо, вказані лише з метою ознайомлення відвідувачів ресурсів ISIM та не обовязково належать або мають відношення до ресурсів ISIM в будь-якому вигляді.
6. Онлайн та фізичні ресурси працюють як маркетплейси, дошки оголошень, застосунки та онлайн та/або фізичні магазини де партнери надають свої послуги або продають товари та як маркетингова мережа та платформа, яка допомогає залучати клієнтів або генерує продажі та покупців партнерам або не партнерам в різному вигляді, за допомогою маркетингових каналів ISIM та інших маркетингових інструментів.
7. Купуючи або орендуючи послугу, сервіс або товар Оператора, партнерів Оператора або третіх осіб, Користувач погоджується з усіма умовами, політиками, правилами та визначеннями, опублікованими на цій сторінці.
8. eSIM – віртуальна електронна послуга, що надається Оператором або третіми особами або Оператором за допомогою ресурсів, товарів, послуг тощо третіх осіб, якою можна користуватися, якщо пристрої Користувача володіють необхідними технічними та технологічними параметрами, що дозволяють використовувати даний вид послуг та надані контактні та інші дані, що надаються для надання послуги, є правильними, працездатними та дозволяють вільно приймати інформацію або послуги.
9. SIM – віртуальна електронна послуга, що надається Оператором або третіми особами або Оператором за допомогою ресурсів, товарів, послуг тощо третіх осіб, для користування якою потрібен фізичний носій, який може бути наданий Оператором або третіми особами. SIM – послуга Оператора або товар, частиною якого є або може бути фізична SIM-картка, картка з чіпом, або інший фізичний носій тощо, який не має цінності або практичного використання для реалізації декларованих можливостей і цілей, без всього обєму послуг Оператора або партнерів.
10. Сервіс – інформація або комплекс заходів, в яку входять або можуть входити товари, послуги, SIM, чіпи та eSIM, що надаються Користувачеві Оператором або третіми особами або Оператором за допомогою третіх осіб, за допомогою наявних програм, систем, ресурсів, Веб-рішень та інших можливостей.
11. Послуга – вся інформація, сервіс тощо, в яку входять або можуть входити товари, SIM, чіпи та eSIM, що надається Оператором Користувачеві, платно або безкоштовно, за допомогою технічних та інформаційних можливостей Оператора.
12. Товар – окремі товари різних виробників або виробником яких є сервіс ISIM, про що заявлено в описі, що продаються окремо на сайтах Оператора або входять в послуги або сервіси Оператора.
13. Магазини або точки продажу – це особисті, партнерські або окремі фізичні місця продажу або видачі товарів або надання послуг Оператора або партнерів або окремі фізичні місця продажу або видачі товарів або надання послуг третіх осіб, з якими співпрацює або не співпрацює або інформацію про які надає на сайтах Оператор згідно логіки суб’єктивних рекомендацій товарів, послуг тощо.
14. Безпосереднє відношення до Оператора – подія, ствердження або інша форма визнання, згідно я якою Оператор надав ствердження в письмовій або усній формі, через чати на сайті, email або по телефону, що послуга, товар або сервіс має відношення до товарів, послуг або сервісів Оператора і не являються товарами, послугами або сервісами партнерів Оператора або третіх осіб.
Порядок надання послуг та сервісів
1. Купівля, передача або надсилання eSIM означає, що Користувач підтверджує, що технічні та функціональні параметри його пристрою, дозволяють використовувати eSIM та він згоден і розуміє, що eSIM не підлягає поверненню та обміну.
2. Оператор відправляє дані eSIM на email, вказаний Користувачем або в застосунку. Користувач погоджується, що оператор не несе відповідальності за невірні дані вказані Користувачем, що може ускладнити доставку eSIM. Користувач погоджується, що технічні можливості та специфіка отримання email, припускає, що можливі збої в роботі електронних систем і готовий взаємодіяти з Оператором для вирішення проблем, якщо вони виникнуть, в процесі купівлі та використання.
3. Терміни дії тарифів або умов eSIM з помісячною оплатою, де на сайтах Оператора не можливий вибір терміну дії, починають діяти з моменту купівлі або отримання послуги, протягом терміну, що заявлений на сайтах Оператора або з 1-го по останній день місяця якщо про це вказано в описі;
4. Терміни дії тарифів або умов eSIM з поденною оплатою або такі, для яких на сайтах Оператора, доступний вибір терміну дії, починають діяти з моменту зазначеного Користувачем при замовленні або отриманні послуги;
5. Терміни дії тарифів або умов eSIM з лімітованою оплатою або такі, для яких на сайтах Оператора, доступний вибір терміну дії, починають діяти з моменту зазначеного Користувачем при замовленні або отриманні послуги та період який зазначено в описі до товару або послуги;
6. Оператор передає, пересилає або продає фізичну SIM, за оплату або безкоштовно, через заявлені служби та методи доставки або через третіх осіб як товар або як частину послуги або товару Оператора, про що вказано на сторінці Товару або Послуги на платформах. Користувач погоджується, розуміє і готовий виконати дії та надати дані, якщо такі умови задекларовані Оператором, для використання SIM. Користувач погоджується, що повернення SIM неможливе, з причини небажання або неможливості виконати необхідні дії або надати потрібні дані, для реалізації можливостей задекларованих Оператором.
7. Сервіс або послуга надається за допомогою технічних та інформаційних можливостей Оператора, як задекларовано в описах на сторінках сайту Оператора, які відносяться безпосередньо до придбаного або отриманого товару, послуги або сервісу. Користувач погоджується, що готовий надати всі необхідні дані та виконати всі необхідні дії, для реалізації можливостей задекларованих Оператором.
Умови та порядок розгляду претензій, розв’язання проблем та повернення деяких відокремлених товарів, послуг та сервісів
1. Користувач купуючи eSIM погоджується, що eSIM не підлягає поверненню та обміну, за виключенням випадків, коли Оператор приймає самостійне рішення про повернення або заміну eSIM.
2. Користувач купуючи eSIM погоджується, що у випадках, коли eSIM функціонує або послуга надається не так, як описано на сайтах Оператора або eSIM та якісь пов’язані з послугою сервіси не працюють належним чином, він спочатку докладе зусиль для розв’язання проблеми, згідно з інструкцією, що відноситься до обраної eSIM.
3. Для надсилання претензії, що стосується eSIM, користувач зобов’язується надіслати оператору email на [email protected], з темою “Претензія eSIM” та зазначити в листі такі дані:
3.1. Номер eSIM;
3.2. Номер телефону та email, які були вказані при замовленні;
3.3. Фото паспорта;
3.4. Скріншоти листування з технічною підтримкою Оператора, де вказано, що можливо скласти претензію для обміну eSIM та погоджено, що товар, послуга або сервіс мають відношення до Оператора;
3.5. Короткий опис проблеми, суть претензії та заяву, що інформація про послугу не буде передана третім особам або використана Користувачем.
4. Оператор розглядає претензії протягом 5 днів і повідомляє користувача про прийняте рішення.
5. Якщо Оператор прийняв рішення здійснити повернення коштів або надати додаткову послугу, він відправляє користувачеві нову eSIM, повертає кошти або надає нову послугу eSIM в максимально швидкий термін. Якщо оператор прийняв рішення здійснити повернення коштів, він здійснює повернення протягом 10 робочих днів, про що повідомляє Користувача.
6. Користувач купуючи SIM на ресурсах або точках продажу Оператора або партнерів, погоджується, що SIM не підлягає поверненню, а тільки обміну у випадках, коли перевірка Оператора підтвердила, що SIM належить або має безпосереднє відношення до Оператора та SIM неможливо отримати або використовувати через несправність або невідповідність, згідно логіки несправного товару або не наданої послуги.
7. Користувач купуючи SIM погоджується, що у випадках, коли SIM надається, працює або функціонує не так, як описано на сайтах Оператора або SIM та якісь пов’язані з послугою сервіси не працюють належним чином, він спочатку докладе зусиль для розв’язання проблеми, згідно з інструкцією, що відноситься до обраної SIM.
10. Для надсилання претензії та заявки на обмін SIM, користувач зобов’язується надіслати Оператору email на [email protected], з темою “Претензія SIM” та зазначити в листі такі дані:
10.1. Номер SIM, як вказано в інструкції або інших матеріалах наданих Оператором;
10.2. Номер телефону та email, які були вказані при замовленні;
10.3. Фото паспорта;
10.4. Скріншоти листування з технічною підтримкою Оператора, де вказано, що можливо скласти претензію для обміну SIM;
10.5. Короткий опис проблеми, суть претензії та заяву, що інформація про послугу не буде передана третім особам або використана Користувачем.
10. Оператор розглядає претензії протягом 5 днів і повідомляє користувача про прийняте рішення.
11. Якщо Оператор прийняв рішення здійснити повернення коштів або надати додаткову послугу, він відправляє користувачеві нову SIM, повертає кошти або надає нову послугу SIM в максимально швидкий термін. Якщо оператор прийняв рішення здійснити повернення коштів, він здійснює повернення протягом 10 робочих днів, про що повідомляє Користувача.
12. Користувач, купуючи товар або послугу, в яку входить товар в будь-якому вигляді, погоджується, що товар підлягає поверненню та обміну, згідно з гарантіями та умовами, наданими виробником або дистриб’ютором даної моделі товару та не є послугою вцілому, якщо не продається як окремий товар на сайтах Оператора.
13. Користувач, купуючи товар, погоджується, що у випадках, коли товар функціонує не так, як описано на сайтах Оператора або третіх осіб, або товар і будь-які пов’язані з послугою сервіси не працюють належним чином, він спочатку докладе зусиль для розв’язання проблеми відповідно до інструкцій, що відносяться до обраного товару.
14. Користувач погоджується, що купуючи, використовуючи або орендуючи, товари, сервіси або послуги на сайтах Оператора, він не має претензій до Оператора, в разі виникнення проблем, які виникли через дії або бездіяльність третіх осіб. Третіми особами в пункті 4.4. слід вважати служби доставки, кур’єрські служби, платіжні системи, операторів поштових сервісів (фізичних та електронних), операторів мобільного звязку, які можуть брати участь у процесі купівлі, оренди, надання або використання товарів, послуг і сервісів Оператора.
15. У разі виникнення ситуацій, описаних у пункті 4.4, Користувач погоджується, що готовий докласти максимум зусиль для розв’язання проблем, що виникли внаслідок дій або бездіяльності третіх осіб і не має претензій до Оператора.
