Условия возврата
Товар(ы)/Услугу(и), заказанный(е) в нашем Интернет магазине, вы можете вернуть (обменять) в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно закону Украины «О защите прав потребителя», если этот товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату) согласно Постановления Кабинета Министров Украины №172.
Обязательные условия для возврата или обмена товара:
- Товар должен быть полностью укомплектован
- Наличие оригинальной и неповрежденной упаковки.
- Сим карта должна быть не активированной, без каких либо следов эксплуатации.
Перед тем, как вернуть товар, необходимо обязательно связаться с менеджером для оформления заявки на возврат. Возврат осуществляется по Новой почте.
Возврат через Новую почту
- Товар можно вернуть Новой почтой в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Для отправки товара необходимо в технической поддержке (красная кнопка) получить реквизиты для отправки возврата у менеджера.
- Пересылка товара осуществляется за счет покупателя, посылка не должна содержать обратный или наложенный платеж.
- После отправки товара необходимо сообщить менеджеру номер декларации.
- После возврата товара при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида осуществляется возврат денежных средств в течение 14 дней после отправки.
Гарантийные обязательства и возврат бракованного товара.
В течении 30 дней с момента покупки, в случае если товар оказался бракованным (сим карту невозможно активировать) и клиент получил в технической поддержке isim.net.ua соответствующее заключение, он может быть заменен на новый или возвращен. В этом случае клиент должен выслать товар через новую почту и указать в технической поддерже, номер накладной отправки. После возврата товара продавец в течении 7 дней, проводит техническую осмотр неисправного товара и в случае, если нет каких либо технических повреждений, вмешательств в работу тарифных планов и операторских настроек со стороны пользователя, возвращает полную стоимость товара или заменяет товар на новый\аналогичный.
Основные положения
1. ISIM — бренд, под которым объединены все виртуальные и физические ресурсы, которые предоставляют услуги, сервисы и продают товары на сайтах , на которых официально размещена торговая марка ISIM или в партнёрских сетях, в разных странах мира.
2. ISIM — не является оператором связи и не несёт ответственности за изменение тарифов операторами.
3. ISIM — не является производителем товаров и не несёт ответственности за изменение спецификаций производителями.
4. ISIM — не влияет на работу электронных систем передачи данных третьими сторонами и не гарантирует их корректную работу, но обязуется оказывать собственные услуги и сервисы максимально быстро, помогая решить Пользователям проблемы, которые возникли во время взаимодействия с ресурсами, сервисами и услугами, которые Оператор публикует на своих сайтах.
5. Покупая или арендуя услугу, сервис или товар, Пользователь соглашается со всеми условиями, политиками и правилами, опубликованными на этой странице.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями закона «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ISIM (далее – Оператор/Обработчик данных).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайтах, на которых официально размещена торговая марка ISIM.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресам, на которых официально размещена торговая марка ISIM.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайтов, на которых официально размещена торговая марка ISIM.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь – любой посетитель веб-сайтов, на которых официально размещена торговая марка ISIM.
2.11. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
– получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
– в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
– самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими законами.
3.2. Оператор обязан:
– предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
– организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством;
– отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
– сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 30 дней с даты получения такого запроса;
– публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
– принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
– прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
– исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
– получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
– требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
– выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
– на отзыв согласия на обработку персональных данных;
– обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
– на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
– предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
– сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством.
5. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
5.1. Фамилия, имя, отчество.
5.2. Электронный адрес.
5.3. Номера телефонов.
5.4. Данные документов и платёжных инструментов.
5.5. Адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и (или) по месту пребывания.
5.6. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики.
5.7. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
5.8. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором осуществляется только по согласию Пользователя.
5.9. Обработка персональных данных, разрешенных для распространения, из числа специальных категорий персональных данных, указанных Законе о персональных данных, допускается, если соблюдаются запреты и условия, предусмотренные Законом о персональных данных.
5.10. Согласие Пользователя на обработку персональных данных, разрешенных для распространения в публичном доступе или лицам, которые не связаны с предоставлением Оператором услуг, сервисов или предоставлением товаров, оформляется отдельно от других согласий на обработку его персональных данных. При этом соблюдаются условия, предусмотренные Законом о персональных данных. Требования к содержанию такого согласия устанавливаются уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
5.10.1 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, Пользователь предоставляет Оператору непосредственно.
5.10.2 Оператор обязан в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения указанного согласия Пользователя опубликовать информацию об условиях обработки, о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных, разрешенных для распространения.
5.10.3 Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по требованию субъекта персональных данных. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению. Указанные в данном требовании персональные данные могут обрабатываться только Оператором, которому оно направлено.
5.10.4 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, прекращает свое действие с момента поступления Оператору требования, указанного в п. 5.9.3 настоящей Политики в отношении обработки персональных данных.
6. Принципы обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных или допускается, по согласию Пользователя.
6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
6.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
6.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законом.
7. Цели обработки персональных данных
7.1. Цель обработки персональных данных Пользователя:
– информирование Пользователя посредством отправки электронных писем;
– заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров;
— передача данных третьим сторонам, если услуга, сервис или товар Оператора, предполагает и предупреждает о подобном механизме предоставления услуги, сервиса или продажи товара;
– предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайтах, на которых официально размещена торговая марка ISIM.
7.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты [email protected] с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
7.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
8. Правовые основания обработки персональных данных
8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются:
– уставные (учредительные) документы Оператора;
– договоры, заключаемые письменно, устно и декларативно, между оператором и субъектом персональных данных;
– законы, иные нормативно-правовые акты в сфере защиты персональных данных;
– согласия Пользователей на обработку их персональных данных, на обработку персональных данных, разрешенных для распространения.
8.2. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайтах, на которых официально размещена торговая марка ISIM или направленные Оператору посредством электронной почты. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
8.3. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
8.4. Субъект персональных данных самостоятельно принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие свободно, своей волей и в своем интересе.
9. Условия обработки персональных данных
9.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
9.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных договором или законом, для реализации услуг, сервисов, предоставления товаров и осуществления возложенных на оператора функций, полномочий и обязанностей.
9.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством об исполнительном производстве.
9.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
9.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
9.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – общедоступные персональные данные).
9.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с законом.
10. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
10.1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
10.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
10.3. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с предоставлением Оператором Пользователю услуг, сервисов и предоставления товаров или исполнением законодательства.
10.4. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора [email protected] с пометкой «Актуализация персональных данных».
10.5. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора [email protected] с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
10.6. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или Пользователь обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
10.7. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством.
10.8. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
10.9. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
10.10. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных или отзыв согласия субъектом персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
11. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
11.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
11.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
12. Трансграничная передача персональных данных
12.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться, насколько это возможно, в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
12.2. Трансграничная передача персональных данных на территорию иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
13. Конфиденциальность персональных данных
13.1. Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законом.
14. Заключительные положения
14.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты [email protected].
14.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
14.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://isim.net.ua/usloviya-vozvrata/
Порядок и правила предоставления услуг, сервисов и товаров, возврат и разрешение споров.
1. Общие положения
1.1. Настоящие порядок и правила составлены в соответствии с требованиями законов стран, в которых Оператор ведёт законную деятельность.
1.2. Заказывая, покупая или арендуя любой товар, сервис или услугу на любом из сайтов Оператора, на которых официально размещена торговая марка ISIM. Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с данным порядком, правилами и основными понятиями, а также соглашается действовать согласно порядку, правилам и будет действовать и использовать услуги, сервисы и товары, согласно предназначению и описаниям указанным на сайте Оператора.
1.3. Заказывая, покупая или арендуя любой товар, сервис или услугу на любом из сайтов Оператора, на которых официально размещена торговая марка ISIM. Пользователь обязуется использовать предоставленные товары, сервисы или услуги, для законных действий и согласно предназначению и описанию, которые указаны на сайтах оператора для данного товара, услуги и сервиса. За все действия, которые противоречат закону или предназначению и описанию товара, сервиса или услуги, которые размещены на сайтах Оператора для этих товаров, сервисов или услуг, Пользователь обязуется нести ответственность и принимает и понимает, всю информацию о товарах, услугах и сервисах так, как её публикует Оператор и согласен со всеми уточнениями и объяснениями оператора, если такие будут необходимы.
1.4. При возникновении ситуаций, когда Пользователь не может воспользоваться товарами, услугами или сервисами, которые были заказаны, куплены или арендованы у оператора, Пользователь соглашается действовать согласно Порядку и Правилам Оператора.
2. Основные понятия, используемые в Порядке и правилах
2.1. eSIM — виртуальная электронная услуга, предоставляемая Оператором или третьими лицами, которой можно пользоваться, если устройства Пользователя обладают необходимыми техническими и технологическими параметрами, которые позволяют использовать данный вид услуг и предоставленные контактные и другие данные, предоставленные для оказания услуги, верны, работоспособны и позволяют свободно принимать информацию или услуги.
2.2. SIM — виртуальная электронная услуга, предоставляемая оператором или третьими лицами, для пользования которой нужен физический носитель, который может быть предоставлен Оператором или третьими лицами.
2.3. Сервис — информация или комплекс мер, предоставляемых Пользователю Оператором или третьими лицами, с помощью имеющихся программ, систем, ресурсов, Веб-решений и других возможностей.
2.4. Услуга — вся информация, сервис и т.п., предоставляемая Оператором Пользователю, платно или бесплатно, с помощью технических и информационных возможностей Оператора.
2.5. Товар — физические предметы, которые продаются на сайтах Оператора.
3. Порядок предоставления услуг и сервисов
3.1. Покупка, передача или отправка eSIM означает, что Пользователь подтверждает, что технические и функциональные параметры его устройства, позволяют использовать eSIM и он согласен и понимает, что eSIM не подлежит возврату и обмену.
3.2. Оператор отправляет данные eSIM на email, указанный Пользователем. Пользователь соглашается, что оператор не несёт ответственности за неверные данные указанные Пользователем, что может затруднить доставку eSIM. Пользователь соглашается, что технические возможности и специфика получения email, предполагает, что возможны сбои в работе электронных систем и готов взаимодействовать с Оператором для решения проблем, если они возникнут, в процессе покупки и использования.
3.2.1. Сроки действия тарифов eSIM с помесячной оплатой, где на сайтах Оператора не возможен выбор срока действия, начинают действовать с момента покупки, в течении срока, который заявлен на сайтах Оператора;
3.2.2. Сроки действия тарифов eSIM с подневной оплатой или такие, для которых на сайтах Оператора, доступен выбор срока действия, начинают действовать с момента указанного Пользователем при заказе;
3.3. SIM — физическая SIM-карта или другой физический носитель, который не имеет ценности или практического использования для реализации декларируемых возможностей и целей, без услуг Оператора. Оператор передаёт, пересылает или продаёт физическую SIM-карту, за оплату или бесплатно, через заявленные службы и методы доставки или через третьих лиц. Пользователь соглашается, понимает и готов выполнить действия и предоставить данные, если такие условия задекларированы Оператором, для использования SIM. Пользователь соглашается, что возврат SIM невозможен, по причине нежелания или невозможности выполнить необходимые действия или предоставить нужные данные, для реализации возможностей задекларированных Оператором.
3.4. Сервис предоставляется посредством технических и информационных возможностей Оператора, как задекларировано в описаниях на страницах сайта Оператора, которые относятся непосредственно к купленному или полученному товару, услуге или сервису. Пользователь соглашается, что готов предоставить все необходимые данные и выполнить все необходимые действия, для реализации возможностей задекларированных Оператором.
4. Условия и порядок рассмотрения претензий, решения проблем и возврата товаров, услуг и сервисов
4.1. Пользователь покупая eSIM соглашается, что eSIM не подлежит возврату и обмену, за исключением случаев, когда Оператор принимает самостоятельное решение о возврате или замене eSIM.
4.1.1. Пользователь покупая eSIM соглашается, что в случаях, когда eSIM функционирует не так, как описано на сайтах Оператора или eSIM и какие-то связанные с услугой сервисы не работают должным образом, он изначально приложит усилия по решению проблемы, согласно инструкций, которые относятся к выбранной eSIM.
4.1.2. Для отправки претензии, которая относится к eSIM, пользователь обязуется отправить оператору email на [email protected], с темой «Претензия eSIM» и указать в письме следующие данные:
1. Номер eSIM;
2. Номер телефона и email, которые были указаны при заказе;
3. Фото паспорта;
4. Скриншоты переписки с технической поддержкой Оператора, где указано, что возможно составить претензию для обмена eSIM;
5. Короткое описание проблемы, суть претензии и заявление, что информация о услуге не будет передана третьим лицам или использована Пользователем.
4.1.3. Оператор рассматривает претензии в течении 5 дней и уведомляет пользователя о принятом решении.
4.1.4. Если Оператор принял решение обменять eSIM или осуществить возврат средств, он отправляет пользователю новую eSIM в максимально быстрый срок. Если оператор принял решение осуществить возврат средств, он осуществляют возврат в течении 10 рабочих дней, о чём уведомляет Пользователя.
4.2. Пользователь покупая SIM соглашается, что SIM не подлежит возврату, а только обмену в случаях, когда проверка Оператора подтвердила, что SIM невозможно использовать по причине неисправности.
4.2.1. Пользователь покупая SIM соглашается, что в случаях, когда SIM функционирует не так, как описано на сайтах Оператора или SIM и какие-то связанные с услугой сервисы не работают должным образом, он изначально приложит усилия по решению проблемы, согласно инструкций, которые относятся к выбранной SIM.
4.2.2. Для отправки претензии и заявки на обмен SIM, пользователь обязуется отправить Оператору email на [email protected], с темой «Претензия eSIM» и указать в письме следующие данные:
1. Номер eSIM;
2. Номер телефона и email, которые были указаны при заказе;
3. Фото паспорта;
4. Скриншоты переписки с технической поддержкой Оператора, где указано, что возможно составить претензию для обмена SIM;
5. Короткое описание проблемы, суть претензии и заявление, что информация о услуге не будет передана третьим лицам или использована Пользователем.
4.2.3. Оператор рассматривает претензии в течении 5 дней и уведомляет пользователя о принятом решении.
4.2.4. Если Оператор принял решение обменять SIM или осуществить возврат средств, он отправляет пользователю новую SIM в максимально быстрый срок. Если оператор принял решение осуществить возврат средств, он осуществляют возврат в течении 10 рабочих дней, о чём уведомляет Пользователя.
4.3. Пользователь покупая товар соглашается, что товар подлежит возврату и обмену, согласно гарантий и условий, предоставленных производителем или дистрибьютором данной модели товара.
4.1.1. Пользователь покупая товар соглашается, что в случаях, когда товар функционирует не так, как описано на сайтах Оператора или третьих лиц или товар и какие-то связанные с услугой сервисы не работают должным образом, он изначально приложит усилия по решению проблемы, согласно инструкций, которые относятся к выбранному товару.
4.4. Пользователь соглашается, что покупая, используя или арендуя, товары, сервисы или услуги на сайтах Оператора, он не имеет претензий к Оператору, в случае возникновения проблем, которые возникли по причине действий или бездействий третьих лиц. Третьими лицами в пункте 4.4. следует считать службы доставки, курьерские службы, платёжные системы, операторы почтовых сервисов (физических и электронных), партнёров Оператора, которые могут участвовать в процессе покупки, аренды или использования товаров, услуг и сервисов.
4.4.1. В случае возникновения ситуаций, описанных в пункте 4.4., Пользователь соглашается, что готов приложить максимум усилий для решения проблем, которые возникли по причине действий или бездействий третьих лиц и не имеет претензий к Оператору.
