Я отримав помаранчеву SIM-карту. Що робити?
1. активуйте помаранчеву SIM -карту, натиснувши на посилання https://isim.net.ua /
Увага! Пакет Mundo Plus підключений за замовчуванням і починає оцінюватися з моменту активації SIM -картки. Ми рекомендуємо активувати SIM -карту Orange Mundo безпосередньо перед поїздкою. Зробіть чітку фотографію, яка максимально відповідає зразку – документ повинен бути найбільш розголошений, щоб дані були чітко видно. Якщо дані або фотографія невірні, то активація може зайняти до 48 годин, навіть якщо в кінці були надані правильні дані;
2. Зачекайте активації (максимум 48 годин у робочі дні. У вихідні та свята можуть бути невеликі затримки. У Іспанії є довгі свята – тоді активація може зайняти більше часу. Ми повідомляємо про це на сторінці активації);
3. Як тільки SIM -карта буде активована, електронний лист отримає повідомлення.
Додаткова перевірка активації, після отримання повідомлення : , як тільки SIM -карта підключається до мережі та на рахунок 0,05 євро – це означає, що вона активна і може бути використана. Якщо рахунок має більше 0,05 євро, то вам потрібно чекати кінця активації. Не використовуйте Інтернет, якщо початковий баланс не відповідає дійсності.
Для всіх питань, пов’язаних з активацією, запишіть до [email protected]
увага! Вимкніть передачу даних на пристрої, щоб уникнути списку коштів, коли ви перевіряєте SIM -карту в Україні.Завдяки балансі 0 SIM -карт, мережа не ловить мережу, навіть незважаючи на наявність Інтернету в обліковому записі. Не дозволяйте 0 балансу.
4. Після прибуття в Європейський Союз вставте SIM -карту в пристрій і включіть дані в параметри роумінгу або роумінгу;
5. Якщо пристрій не налаштовано автоматично (APN), налаштуйте необхідні параметри, як зазначено в “Як відхилити Інтернет” ;
Для перегляду статистики, балансу, варіантів підключення та дзвінків до технічної підтримки, ми рекомендуємо реєструвати Особистий обліковий запис
Реєстрація особистого облікового запису не впливає на продуктивність SIM-карт та тарифів Можна використовувати Інтернет Європейський Союз, не реєструючи особистий рахунок.
Увага! Ваш номер вказаний під штрих -кодом. Для набору в міжнародному форматі додайте до коду +34
увага! Якщо у вас є iPhone або iPad , вам потрібно відключити imessange, щоб програма не надсилала послугу SMS, яка коштує 1,21 євро. Якщо ви не вимкнете його, то гроші будуть списані, а SIM -карта не підключається до мережі.
disage imessange: налаштування-messages-imessange
увага! 4 Якщо повідомлення “ “, потім просто перейдіть за посиланням, виберіть розділ Prepago, потім Пасапорте і додайте гарну фотографію першої сторінки паспорта.
Опис стартового пакета та тарифного плану Mundo Plus:
Інтернет:
Після активації, на стартовому балансі вже буде 7 Gb або 10 Gb інтернету на 28 днів (залежить від пакету, який замовили). Далі можна замовляти пакети по 7 Gb за 10€ або 10 Gb за 15€.
Після 28 днів, абонплата зніметься автоматично (за наявності балансу) і буде нарахований новий пакет 28 днів. Якщо стартовий баланс інтернету закінчиться раніше ніж 28 днів, то можна замовити ще пакет.
Для замовлення додаткового пакету інтернету, якщо основний закінчився раніше місяця:
Поповніть рахунок на 10 євро та надішліть SMS з текстом GBPLUS на номер 1470 (якщо підключено тариф 7Gb на місяць)
Поповніть рахунок на 15 євро та надішліть SMS з текстом GBTOTAL на номер 1470 (якщо підключено тариф 10Gb на місяць)
Гроші:
Баланс рахунку 5 центів. Цього достатньо, щоби користуватися інтернетом у Євросоюзі. Не допускайте, щоб баланс рахунку був 0, інакше СІМ-картка не підключатиметься до мережі.
Зв’язок:
1. Безкоштовні вхідні дзвінки. Безкоштовне з’єднання;
2. Вартість хвилини вихідного дзвінка по Євросоюзу становить 9 центів, вартість з’єднання становитиме 0,18€;
Де працює SIM-карта Orange з тарифом Mundo Plus?
Тарифи Mundo від Orange діють на більшій частині території Євросоюзу.</ >
Як перевірити баланс SIM-карти Orange?
Увага! Перевірити рахунок з планшета IPad неможливо, тому, щоб перевірити рахунок, переставте SIM-картку в телефон.
1470 з текстом: INFO PLUS
Кількість використаного трафіку в тарифі 10gb: відправте SMS на номер 1470 з текстом: INFO TOTAL
(5 запитів місяць безкоштовно – решта по 0,25€/хв.).
Як поповнити баланс Orange?
Поповнення Рахунку . Комісія становитиме 5%, але не менше 20 грн. Виберіть номінал поповнення, вкажіть номер картки, який вказаний під штрих-кодом, напишіть свій email та оплачуйте будь-якою банківською карткою, у будь-якій валюті (працює автоматична конвертація в євро).
Який термін дії SIM-картки?
Термін дії неактивованої SIM-карти Orange – 1 місяць, з моменту отримання. Це означає, що SIM-карту потрібно активувати протягом місяця, з моменту покупки. Ми не гарантуємо, що SIM-картку можна буде активувати пізніше, ніж за місяць.
При наступних поїздках просто поповніть рахунок і отримайте пакет інтернету на 28 днів.
По приїзді з Євросоюзу, рекомендуємо відключити опції з абонплатою в особистому кабінеті, якщо баланс рахунку перевищує 9 євро. Інакше гроші будуть зніматися з рахунку, навіть коли SIM-картка буде не активна. Якщо на балансі більше 9 євро, ми рекомендуємо підключити опцію Llama, яка дозволить зберегти баланс.
Обмеження Оператора зв’язку:
Після закінчення 75 днів Ви отримаєте SMS з текстом:
Для відключення обмеження необхідно скористатися інтернетом на території Іспанії. Через два тижні, після отримання такого SMS, SIM-карта перейде в режим додаткової помегабайтної тарифікації з тарифом 0,0072 €/Mb (наприклад, 1Gb коштуватиме 7.2€)
Як налаштувати Інтернет?
https://guias.orange.es/view/apple/
Рекомендації оператора налаштування всіх пристроїв https://guias.orange.es/
rangeworld (використовується за межами Іспанії)
Username(ім’я точки доступу) має бути: orange ;
: orange.
: інтернет
Якщо SIM-карта підключається до мережі, але інтернету немає – Перевірте баланс. Якщо баланс 0, то поповніть відновлення працездатності. Якщо після поповнення балансу інтернет не з’явився – зробіть виклик на *120#. Вам прийде список операторів, до яких потрібно підключитись у ручному режимі.
Налаштування APN на пристроях з поширеними операційними системами:
Для пристроїв на базі Apple
Налаштування – Основні – Мережа – Стільникова мережа передачі даних – Встановити прапорець Стільникові дані
Мережа – Мережа передачі даних – Встановити прапорець Роумінг даних
Мережа – Мережа передачі даних – APN
Налаштування – Бездротовий зв’язок – Встановити прапорець – Мобільний інтернет
Як уникнути небажаної активації Інтернет пакету?
Сучасні пристрої можуть самостійно підключатися до Інтернету для автоматичної синхронізації та оновлення ПЗ. Якщо Ви не плануєте використовувати Інтернет, рекомендуємо вручну відключати передачу даних на пристрої.
Для пристроїв на базі Apple iOS (Iphone, Ipad):
Налаштування → Основні → Мережа → Мережа мережі даних → Зняти прапорець Стільникові дані
Для пристроїв на базі Android:
Смартфон або планшет можна використовувати як модем/роутер?
Ви можете роздавати інтернет зі смартфона або планшета.</span >
Уважно вивчіть інструкцію перед включенням роздачі. На практиці пристрій може змінювати налаштування під час роботи функції роздачі, що призводить до нестабільної роботи Інтернету. Саме тому вигадані модеми, які стабільно виконують функцію.
Яка швидкість Інтернету?
Практично на всій території Європи працюють високошвидкісні мережі 4G. Швидкість інтернету у великих містах та відомих курортах становить у середньому 80-100 Мбіт/с. У віддалених районах доступна мережа 3G та GPRS.
З якими пристроями сумісна SIM-карта Orange?
Якщо щось не працює?
Переконайтеся, що СІМ-карта точно активована і баланс позитивний. Перевірити активацію можна за інструкцією, яка знаходиться на початку сторінки (пункт 3).
Увага< /span>! На SIM-карті картки встановлено страховий ліміт. Оператор може призупинити доступ до інтернету, якщо абонент потрапить на кордон із країною, де дуже дорогий інтернет. Також, якщо абонент витратив понад 50 євро на місяць.
Також оператор може знизити швидкість інтернету.
Щоб відключити ліміти і продовжити користування (підвищити швидкість), потрібно просто надіслати SMS з текстом NAVEGAR на номер 22095 або зателефонувати на *118#
Якщо Ви знаходитесь в Іспанії, то завжди можна зателефонувати на номер технічної підтримки 1470 та отримати консультацію англійською мовою.
Якщо не можете додзвонитися в офіційну техпідтримку або не говоріть англійською мовою, то можете писати нам у Viber або WhatsApp. Для цього зайдіть на наш сайт і натисніть червону кнопку в лівому, нижньому кутку та зможете написати на один із месенджерів.
При зверненні вказуйте наступну інформацію:< /span>
1. Номер телефону (зазначений під штрих-кодом на пластиці);< /span>
2. Приблизну дату активації, місце покупки та email, який вказували під час активації;
3. В якому пристрої SIM-карта (має бути вставлена в перший слот);</ strong>
4. У якій країні знаходитесь та до якої мережі підключені;</p >
5. Висилайте скріншоти налаштувань APN та Роумінг Даних;
6. Надсилайте скріншоти з особистого кабінету, на яких видно баланс рахунку;</ span>
7. Опишіть коротку проблему.
Якщо перебуваєте в Україні і SIM-картка автоматично не підключається до мережі, спробуйте підключитися вручну. Переставте картку в інший пристрій і переконайтеся, що проблема є в SIM-картці. Поповніть рахунок – при балансі 0, підключення до мережі неможливе.
Нижче представлена невеликі покрокові інструкції для вирішення проблем, що виникають під час використання SIM-карток:
Телефон не бачить SIM-карту:
Мережа є , але не вдається здійснити дзвінок:
Перевірте баланс, можливо у Вас немає коштів на рахунку;
Увімкніть та вимкніть телефон;
Мережа є , але не працює Інтернет:
Увімкніть та вимкніть телефон;
Перевірте залишок активованого Інтернет пакета;
Якщо Ви не використовуєте пакет або пакет закінчився, перевірте баланс, можливо у Вас немає коштів на рахунку;
Для власників Iphone: бувають випадки, коли смартфон підключився до мережі, налаштування вірні, а інтернету немає. У цьому випадку рекомендуємо звернути увагу на налаштування профілів мереж. Iphone за кордоном може автоматично не змінювати профіль – змінюйте вручну.
Якщо використовуєте бюджетний смартфон китайських виробників, типу Meizu, Nomi, Umi, Jiaui та інші , то радимо спочатку вивчити інструкцію, так як іноді ці пристрої змінюють налаштування APN, що призводить до некоректної тарифікації. Це також стосується власників двостандартних пристроїв, які прошити під конкретних CDMA операторів (типу Інтертелеком).
Повернення SIM-карт та гарантія
Гарантіями надання необхідного сервісу є наша довга присутність на ринку і багато позитивних відгуків.
SIM-карта Orange буде працювати в країнах, не вказаних у списку?</span >
Orange працюватиме в інших країнах, але за іншим тарифом. Для поїздок країнами, що не входять у тариф Mundo, рекомендуємо підключити пакет Everywhere.
Опис тарифу Everywhere:
Тариф працює в 33 країнах світу.
Якщо ви подорожуєте до Швейцарія, США, Канада, Мексика, Домініканська Республіка , Чилі, Марокко, Китай чи Японію (основна зона Orange Everywhere), то тарифи будуть наступні:
– 100 МБ інтернету за 5 € на день;</p >
– 30 хвилин дзвінків за 5 € на день;</p >
В Андоррі, Гернсі, на острові Мен, на Фарерських островах, Джерсі, Монако, Пуерто-Ріко, Сан-Марино, Туреччини (Включаючи Північний Кіпр) діятимуть тарифи:
– 6,05 € за 500Kb трафіку;
– 0,85 € за хвилину вхідного дзвінка і вихідного до Євросоюзу. Денна вартість тарифу 1€;
В Аргентині, Бразилії, Колумбії, Еквадорі, Сальвадорі, Гватемалі, Гондурасі , Нікарагуа, Панамі, Парагваї, Перу, Південнаой Африці, Уругваї, Венесуелі діятимуть тарифи:
– 6,05 € за 500Kb трафіку;
– 1,33 € за хвилину вхідного дзвінка. 1,57 € за хвилину вихідного дзвінка до Євросоюзу.
Для активації тарифу надішліть SMS на номер 22095 з текстом EW.
Детальний опис тарифного плану Everywhere на офіційному сайті Orange http://movil.orange.es/planes-de-ahorro/desde-el-extranjero /everywhere/
Плата знімається лише в дні користування інтернетом або зв’язком
Активація безкоштовна.
Умови надання техпідтримки та консультацій ISIM?
