1. Загальні положення
Справжня політика обробки персональних даних складена відповідно до вимог закону «Про персональні дані» (далі – Закон про персональні дані) і визначає порядок обробки персональних даних і заходи щодо забезпечення безпеки персональних даних, що вживаються ISIM (далі – Оператор / Оброблювач даних).
1.1 Оператор ставить своєю найважливішою метою та умовою здійснення своєї діяльності дотримання прав і свобод людини і громадянина під час оброблення його персональних даних, зокрема захисту прав на недоторканність приватного життя, особисту і сімейну таємницю.
1.2 Справжня політика Оператора щодо обробки персональних даних (далі – Політика) застосовується до всієї інформації, яку Оператор може отримати про відвідувачів веб-сайтів, на яких офіційно розміщена торгова марка ISIM.
2. Основні поняття, що використовуються в Політиці
2.1 Автоматизована обробка персональних даних – обробка персональних даних за допомогою засобів обчислювальної техніки.
2.2 Блокування персональних даних – тимчасове припинення обробки персональних даних (за винятком випадків, якщо обробка необхідна для уточнення персональних даних).
2.3 Веб-сайт – сукупність графічних та інформаційних матеріалів, а також програм для ЕОМ і баз даних, що забезпечують їхню доступність у мережі інтернет за мережевими адресами, на яких офіційно розміщено торговельну марку ISIM.
2.4 Інформаційна система персональних даних – сукупність персональних даних, що містяться в базах даних, та інформаційних технологій і технічних засобів, що забезпечують їх обробку.
2.5 Знеособлення персональних даних – дії, унаслідок яких неможливо визначити без використання додаткової інформації приналежність персональних даних конкретному Користувачеві або іншому суб’єкту персональних даних.
2.6 Обробка персональних даних – будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що вчиняються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включно зі збиранням, записуванням, систематизацією, накопиченням, зберіганням, уточненням (оновленням, зміною), витяганням, використанням, переданням (поширенням, наданням, доступом), знеособленням, блокуванням, видаленням, знищенням персональних даних.
2.7 Оператор – державний орган, муніципальний орган, юридична або фізична особа, яка самостійно або спільно з іншими особами організовує та (або) здійснює оброблення персональних даних, а також визначає мету оброблення персональних даних, склад персональних даних, що підлягають обробленню, дії (операції), які вчиняють із персональними даними.
2.8 Персональні дані – будь-яка інформація, що відноситься прямо або побічно до певного або визначається Користувачеві веб-сайтів, на яких офіційно розміщена торгова марка ISIM.
2.9 Персональні дані, дозволені суб’єктом персональних даних для поширення, – персональні дані, доступ необмеженого кола осіб до яких надано суб’єктом персональних даних шляхом надання згоди на обробку персональних даних, дозволених суб’єктом персональних даних для поширення в порядку, передбаченому Законом про персональні дані (далі – персональні дані, дозволені для поширення).
2.10. Користувач – будь-який відвідувач веб-сайтів, на яких офіційно розміщена торговельна марка ISIM.
2.11. Надання персональних даних – дії, спрямовані на розкриття персональних даних певній особі або певному колу осіб.
2.12. Поширення персональних даних – будь-які дії, спрямовані на розкриття персональних даних невизначеному колу осіб (передання персональних даних) або на ознайомлення з персональними даними необмеженого кола осіб, зокрема оприлюднення персональних даних у засобах масової інформації, розміщення в інформаційно-телекомунікаційних мережах або надання доступу до персональних даних у будь-який інший спосіб.
2.13 Транскордонне передання персональних даних – передання персональних даних на територію іноземної держави органу влади іноземної держави, іноземній фізичній або іноземній юридичній особі.
2.14. Знищення персональних даних – будь-які дії, внаслідок яких персональні дані знищуються безповоротно з неможливістю подальшого відновлення змісту персональних даних в інформаційній системі персональних даних та (або) знищуються матеріальні носії персональних даних.
3. Основні права та обов’язки Оператора
3.1 Оператор має право:
– отримувати від суб’єкта персональних даних достовірну інформацію та/або документи, що містять персональні дані;
– у разі відкликання суб’єктом персональних даних згоди на обробку персональних даних Оператор має право продовжити обробку персональних даних без згоди суб’єкта персональних даних за наявності підстав, зазначених у Законі про персональні дані;
– самостійно визначати склад і перелік заходів, необхідних і достатніх для забезпечення виконання обов’язків, передбачених Законом про персональні дані та прийнятими відповідно до нього нормативними правовими актами, якщо інше не передбачено Законом про персональні дані або іншими законами.
3.2 Оператор зобов’язаний:
– надавати суб’єкту персональних даних на його прохання інформацію, що стосується обробки його персональних даних;
– організовувати обробку персональних даних у порядку, встановленому чинним законодавством;
– відповідати на звернення і запити суб’єктів персональних даних та їх законних представників відповідно до вимог Закону про персональні дані;
– повідомляти до уповноваженого органу із захисту прав суб’єктів персональних даних за запитом цього органу необхідну інформацію протягом 30 днів з дати отримання такого запиту;
– публікувати або іншим чином забезпечувати необмежений доступ до цієї Політики щодо обробки персональних даних;
– вживати правові, організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від неправомірного або випадкового доступу до них, знищення, перекручення, блокування, копіювання, надання, поширення персональних даних, а також від інших неправомірних дій щодо персональних даних;
– припинити передачу (розповсюдження, надання, доступ) персональних даних, припинити обробку та знищити персональні дані в порядку і випадках, передбачених Законом про персональні дані;
– виконувати інші обов’язки, передбачені Законом про персональні дані.
4. Основні права та обов’язки суб’єктів персональних даних
4.1 Суб’єкти персональних даних мають право:
– отримувати інформацію, що стосується обробки його персональних даних, за винятком випадків, передбачених федеральними законами. Відомості надаються суб’єкту персональних даних Оператором у доступній формі, і в них не повинні міститися персональні дані, що належать до інших суб’єктів персональних даних, за винятком випадків, коли є законні підстави для розкриття таких персональних даних. Перелік інформації та порядок її отримання встановлено Законом про персональні дані;
– вимагати від оператора уточнення його персональних даних, їх блокування або знищення в разі, якщо персональні дані є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки, а також вживати передбачених законом заходів щодо захисту своїх прав;
– висувати умову попередньої згоди при обробці персональних даних з метою просування на ринку товарів, робіт і послуг;
– на відкликання згоди на обробку персональних даних;
– оскаржити до уповноваженого органу із захисту прав суб’єктів персональних даних або в судовому порядку неправомірні дії або бездіяльність Оператора під час обробки його персональних даних;
– на здійснення інших прав, передбачених законодавством.
4.2 Суб’єкти персональних даних зобов’язані:
– надавати Оператору достовірні дані про себе;
– повідомляти Оператору про уточнення (оновлення, зміну) своїх персональних даних.
4.3 Особи, які передали Оператору недостовірні відомості про себе, або відомості про іншого суб’єкта персональних даних без згоди останнього, несуть відповідальність відповідно до законодавства.
5. Оператор може обробляти такі персональні дані Користувача
5.1 Прізвище, ім’я, по батькові.
5.2. Електронна адреса.
5.3. Номери телефонів.
5.4. Дані документів і платіжних інструментів.
5.5. Адреса фактичного місця проживання та реєстрації за місцем проживання та (або) за місцем перебування.
5.6 Також на сайті відбувається збір і обробка знеособлених даних про відвідувачів (у т.ч. файлів «cookie») за допомогою сервісів інтернет-статистики.
5.7 Перераховані вище дані далі за текстом Політики об’єднані загальним поняттям Персональні дані.
5.8 Обробка спеціальних категорій персональних даних, що стосуються расової, національної приналежності, політичних поглядів, релігійних або філософських переконань, інтимного життя, Оператором здійснюється тільки за згодою Користувача.
5.9 Обробка персональних даних, дозволених для поширення, з числа спеціальних категорій персональних даних, зазначених Законі про персональні дані, допускається, якщо дотримуються заборони і умови, передбачені Законом про персональні дані.
5.10 Згода Користувача на обробку персональних даних, дозволених для поширення в публічному доступі або особам, які не пов’язані з наданням Оператором послуг, сервісів або наданням товарів, оформляється окремо від інших згод на обробку його персональних даних. При цьому дотримуються умови, передбачені Законом про персональні дані. Вимоги до змісту такої згоди встановлюються уповноваженим органом із захисту прав суб’єктів персональних даних.
5.10.1 Згоду на обробку персональних даних, дозволених для поширення, Користувач надає Оператору безпосередньо.
5.10.2 Оператор зобов’язаний у строк не пізніше трьох робочих днів з моменту отримання зазначеної згоди Користувача опублікувати інформацію про умови обробки, про наявність заборон і умов на обробку необмеженим колом осіб персональних даних, дозволених для поширення.
5.10.3 Передавання (поширення, надання, доступ) персональних даних, дозволених суб’єктом персональних даних для поширення, повинно бути припинене в будь-який час на вимогу суб’єкта персональних даних. Ця вимога має містити прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), контактну інформацію (номер телефону, адресу електронної пошти або поштову адресу) суб’єкта персональних даних, а також перелік персональних даних, обробка яких підлягає припиненню. Зазначені в цій вимозі персональні дані можуть оброблятися тільки Оператором, якому вона направлена.
5.10.4 Згода на обробку персональних даних, дозволених для поширення, припиняє свою дію з моменту надходження Оператору вимоги, зазначеної в п. 5.9.3 цієї Політики щодо обробки персональних даних.
6. Принципи обробки персональних даних
6.1 Обробка персональних даних здійснюється на законній і справедливій основі.
6.2 Обробка персональних даних обмежується досягненням конкретних, заздалегідь визначених і законних цілей. Не допускається обробка персональних даних, несумісна з цілями збору персональних даних або допускається, за згодою Користувача.
6.3 Не допускається об’єднання баз даних, що містять персональні дані, обробка яких здійснюється в цілях, несумісних між собою.
6.4 Обробці підлягають тільки персональні дані, які відповідають цілям їх обробки.
6.5 Зміст і обсяг оброблюваних персональних даних відповідають заявленим цілям обробки. Не допускається надмірність оброблюваних персональних даних по відношенню до заявлених цілей їх обробки.
6.6 При обробці персональних даних забезпечується точність персональних даних, їх достатність, а в необхідних випадках і актуальність по відношенню до цілей обробки персональних даних. Оператор вживає необхідних заходів та/або забезпечує їх вжиття щодо видалення або уточнення неповних чи неточних даних.
6.7 Зберігання персональних даних здійснюється у формі, що дає змогу визначити суб’єкта персональних даних, не довше, ніж цього вимагають цілі оброблення персональних даних, якщо строк зберігання персональних даних не встановлений законом, договором, стороною якого, вигодонабувачем або поручителем за яким є суб’єкт персональних даних. Оброблювані персональні дані знищуються або знеособлюються після досягнення цілей обробки або в разі втрати необхідності в досягненні цих цілей, якщо інше не передбачено законом.
7. Цілі обробки персональних даних
7.1 Мета обробки персональних даних Користувача:
– інформування Користувача за допомогою надсилання електронних листів;
– укладення, виконання та припинення цивільно-правових договорів;
– передача даних третім сторонам, якщо послуга, сервіс або товар Оператора, передбачає і попереджає про подібний механізм надання послуги, сервісу або продажу товару;
– надання доступу Користувачеві до сервісів, інформації та/або матеріалів, що містяться на вебсайтах, на яких офіційно розміщена торгова марка ISIM.
7.2 Також Оператор має право направляти Користувачеві сповіщення про нові продукти та послуги, спеціальні пропозиції та різні події. Користувач завжди може відмовитися від отримання інформаційних повідомлень, надіславши Оператору лист на адресу електронної пошти [email protected] з поміткою «Відмова від сповіщень про нові продукти і послуги та спеціальні пропозиції».
7.3 Знеособлені дані Користувачів, що збираються за допомогою сервісів інтернет-статистики, служать для збору інформації про дії Користувачів на сайті, поліпшення якості сайту і його змісту.
8. Правові підстави обробки персональних даних
8.1 Правовими підставами обробки персональних даних Оператором є:
– статутні (установчі) документи Оператора;
– договори, що укладаються письмово, усно і декларативно, між оператором і суб’єктом персональних даних;
– закони, інші нормативно-правові акти у сфері захисту персональних даних;
– згоди Користувачів на обробку їхніх персональних даних, на обробку персональних даних, дозволених для поширення.
8.2 Оператор обробляє персональні дані Користувача тільки в разі їх заповнення та/або відправки Користувачем самостійно через спеціальні форми, розташовані на сайтах, на яких офіційно розміщено торговельну марку ISIM або спрямовані Оператору за допомогою електронної пошти. Заповнюючи відповідні форми та/або надсилаючи свої персональні дані Оператору, Користувач висловлює свою згоду з цією Політикою.
8.3 Оператор обробляє знеособлені дані про Користувача в разі, якщо це дозволено в налаштуваннях браузера Користувача (увімкнено збереження файлів «cookie» і використання технології JavaScript).
8.4 Суб’єкт персональних даних самостійно приймає рішення про надання його персональних даних та надає згоду вільно, своєю волею і в своєму інтересі.
9. Умови обробки персональних даних
9.1 Обробка персональних даних здійснюється за згодою суб’єкта персональних даних на обробку його персональних даних.
9.2 Обробка персональних даних необхідна для досягнення цілей, передбачених договором або законом, для реалізації послуг, сервісів, надання товарів і здійснення покладених на оператора функцій, повноважень та обов’язків.
9.3 Обробка персональних даних необхідна для здійснення правосуддя, виконання судового акта, акта іншого органу або посадової особи, що підлягають виконанню відповідно до законодавства про виконавче провадження.
9.4 Обробка персональних даних необхідна для виконання договору, стороною якого або вигодонабувачем чи поручителем за яким є суб’єкт персональних даних, а також для укладення договору за ініціативою суб’єкта персональних даних або договору, за яким суб’єкт персональних даних буде вигодонабувачем чи поручителем.
9.5 Обробка персональних даних необхідна для здійснення прав і законних інтересів Оператора або третіх осіб чи для досягнення суспільно значущих цілей за умови, що при цьому не порушуються права і свободи суб’єкта персональних даних.
9.6 Здійснюється обробка персональних даних, доступ необмеженого кола осіб до яких надано суб’єктом персональних даних або на його прохання (далі – загальнодоступні персональні дані).
9.7 Здійснюється обробка персональних даних, що підлягають опублікуванню або обов’язковому розкриттю відповідно до закону.
10. Порядок збирання, зберігання, передання та інших видів обробки персональних даних
10.1 Безпека персональних даних, які обробляються Оператором, забезпечується шляхом реалізації правових, організаційних і технічних заходів, необхідних для виконання в повному обсязі вимог чинного законодавства у сфері захисту персональних даних.
10.2 Оператор забезпечує збереження персональних даних і вживає всіх можливих заходів, що виключають доступ до персональних даних неуповноважених осіб.
10.3. Персональні дані Користувача ніколи, ні за яких умов не будуть передані третім особам, за винятком випадків, пов’язаних з наданням Оператором Користувачеві послуг, сервісів і надання товарів або виконанням законодавства.
10.4 У разі виявлення неточностей в персональних даних, Користувач може актуалізувати їх самостійно, шляхом направлення Оператору повідомлення на адресу електронної пошти Оператора [email protected] з позначкою «Актуалізація персональних даних».
10.5 Термін обробки персональних даних визначається досягненням цілей, для яких були зібрані персональні дані, якщо інший термін не передбачений договором або чинним законодавством.
Користувач може в будь-який момент відкликати свою згоду на обробку персональних даних, направивши Оператору повідомлення за допомогою електронної пошти на електронну адресу Оператора [email protected] з позначкою «Відкликання згоди на обробку персональних даних».
10.6 Вся інформація, яка збирається сторонніми сервісами, зокрема платіжними системами, засобами зв’язку та іншими постачальниками послуг, зберігається та обробляється зазначеними особами (Операторами) відповідно до їхньої Угоди користувача та Політики конфіденційності. Суб’єкт персональних даних та/або Користувач зобов’язаний самостійно своєчасно ознайомитися із зазначеними документами. Оператор не несе відповідальність за дії третіх осіб, у тому числі зазначених у цьому пункті постачальників послуг.
10.7 Встановлені суб’єктом персональних даних заборони на передачу (крім надання доступу), а також на обробку або умови обробки (крім отримання доступу) персональних даних, дозволених для поширення, не діють у випадках обробки персональних даних у державних, громадських та інших публічних інтересах, визначених законодавством.
10.8 Оператор під час обробки персональних даних забезпечує конфіденційність персональних даних.
10.9 Оператор здійснює зберігання персональних даних у формі, що дає змогу визначити суб’єкта персональних даних, не довше, ніж цього вимагають цілі обробки персональних даних, якщо строк зберігання персональних даних не встановлений законом, договором, стороною якого, вигодонабувачем або поручителем за яким є суб’єкт персональних даних.
10.10. Умовою припинення обробки персональних даних може бути досягнення цілей обробки персональних даних, закінчення строку дії згоди суб’єкта персональних даних або відкликання згоди суб’єктом персональних даних, а також виявлення неправомірної обробки персональних даних.
11. Перелік дій, що здійснюються Оператором з отриманими персональними даними
11.1 Оператор здійснює збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну), витяг, використання, передання (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення та знищення персональних даних.
11.2 Оператор здійснює автоматизовану обробку персональних даних з отриманням та/або передачею отриманої інформації інформаційно-телекомунікаційними мережами або без такої.
12. Транскордонна передача персональних даних
12.1 Оператор до початку здійснення транскордонного передання персональних даних зобов’язаний переконатися, наскільки це можливо, в тому, що іноземною державою, на територію якої передбачається здійснювати передання персональних даних, забезпечується надійний захист прав суб’єктів персональних даних.
12.2 Транскордонне передання персональних даних на територію іноземних держав, які не відповідають вищезазначеним вимогам, може здійснюватися тільки в разі наявності згоди суб’єкта персональних даних на транскордонне передання його персональних даних та/або виконання договору, стороною якого є суб’єкт персональних даних.
13. Конфіденційність персональних даних
13.1 Оператор та інші особи, які отримали доступ до персональних даних, зобов’язані не розкривати третім особам і не поширювати персональні дані без згоди суб’єкта персональних даних, якщо інше не передбачено законом.
14. Прикінцеві положення
14.1 Користувач може отримати будь-які роз’яснення з питань, що цікавлять, що стосуються обробки його персональних даних, звернувшись до Оператора за допомогою електронної пошти [email protected].
14.2 В даному документі будуть відображені будь-які зміни політики обробки персональних даних Оператором. Політика діє безстроково до заміни її новою версією.
14.3. Актуальна версія Політики у вільному доступі розташована в мережі Інтернет за адресою https://isim.ua/pravila/ua
Порядок і правила надання послуг, сервісів і товарів, повернення та вирішення спорів.
1. Загальні положення
1.1 Ці порядок і правила складені відповідно до вимог законів країн, в яких Оператор веде законну діяльність.
1.2 Замовляючи, купуючи або орендуючи будь-який товар, сервіс або послугу на будь-якому з сайтів Оператора, на яких офіційно розміщена торгівельна марка ISIM або де продаються товари або надаються послуги та сервіси Оператора, Користувач підтверджує, що ознайомлений та згоден з даним порядком, правилами, поняттями та визначеннями, а також погоджується діяти згідно з порядком, правилами та буде діяти і використовувати послуги, сервіси та товари, згідно з призначенням та описами зазначеними на сайті Оператора.
1.3 Замовляючи, купуючи або орендуючи будь-який товар, сервіс або послугу на будь-якому з сайтів Оператора, на яких офіційно розміщена торгова марка ISIM. Користувач зобов’язується використовувати надані товари, сервіси або послуги, для законних дій і згідно з призначенням та описом, що вказані на сайтах Оператора для даного товару, послуги або сервісу. За всі дії, які суперечать закону або призначенню і опису товару, сервісу або послуги, які розміщені на сайтах Оператора для цих товарів, сервісів або послуг, Користувач зобов’язується нести відповідальність і приймає і розуміє, всю інформацію про товари, послуги та сервіси так, як її публікує Оператор і згоден з усіма уточненнями і поясненнями Оператора, якщо такі будуть необхідні.
1.4 У разі виникнення ситуацій, коли Користувач не може скористатися товарами, послугами або сервісами, що були замовлені, куплені або орендовані в Оператора, Користувач погоджується діяти згідно з Порядком і Правилами Оператора.
Основні поняття, що використовуються в Порядку та правилах
1. ISIM – бренд, під яким об’єднані всі віртуальні та фізичні ресурси, що надають послуги, сервіси та продають товари на сайтах, на яких офіційно розміщено торговельну марку ISIM або в партнерських мережах, у різних країнах світу.
2. ISIM – не є оператором зв’язку і не несе відповідальності за зміну тарифів операторами.
3. ISIM – не є виробником товарів і не несе відповідальності за зміну специфікацій виробниками.
4. ISIM – не впливає на роботу електронних систем передачі даних третіми сторонами та не гарантує їх коректну роботу, але зобов’язується надавати власні послуги та сервіси максимально швидко, допомагаючи вирішити Користувачам проблеми, що виникли під час взаємодії з ресурсами, сервісами та послугами, що їх публікує на своїх сайтах.
5. ISIM або його партнери не завжди мають відношення або офіційно співпрацюють або представляють інтереси операторів, виробників, постачальників. Бренди та ТМ виробників, операторів, постачальників послуг тощо, вказані лише з метою ознайомлення відвідувачів ресурсів ISIM та не обов»язково належать або мають відношення до ресурсів ISIM в будь-якому вигляді.
6. Онлайн та фізичні ресурси працюють як маркетплейси, де партнери надають свої послуги або продають товари та як маркетингова мережа та платформа, яка допомогає залучати клієнтів або генерує продажі та покупців партнерам або не партнерам в різному вигляді, за допомогою маркетингових каналів ISIM та інших маркетингових інструментів.
7. Купуючи або орендуючи послугу, сервіс або товар Оператора, партнерів Оператора або третіх осіб, Користувач погоджується з усіма умовами, політиками, правилами та визначеннями, опублікованими на цій сторінці.
8.eSIM – віртуальна електронна послуга, що надається Оператором або третіми особами або Оператором за допомогою ресурсів, товарів, послуг тощо третіх осіб, якою можна користуватися, якщо пристрої Користувача володіють необхідними технічними та технологічними параметрами, що дозволяють використовувати даний вид послуг та надані контактні та інші дані, що надаються для надання послуги, є правильними, працездатними та дозволяють вільно приймати інформацію або послуги.
9. SIM – віртуальна електронна послуга, що надається Оператором або третіми особами або Оператором за допомогою ресурсів, товарів, послуг тощо третіх осіб, для користування якою потрібен фізичний носій, який може бути наданий Оператором або третіми особами. SIM – послуга Оператора або товар, частиною якого є або може бути фізична SIM-картка або інший фізичний носій тощо, який не має цінності або практичного використання для реалізації декларованих можливостей і цілей, без всього об»єму послуг Оператора.
10. Сервіс – інформація або комплекс заходів, в яку входять або можуть входити товари, SIM та eSIM, що надаються Користувачеві Оператором або третіми особами або Оператором за допомогою третіх осіб, за допомогою наявних програм, систем, ресурсів, Веб-рішень та інших можливостей.
11. Послуга – вся інформація, сервіс тощо, в яку входять або можуть входити товари, SIM та eSIM, що надається Оператором Користувачеві, платно або безкоштовно, за допомогою технічних та інформаційних можливостей Оператора.
12. Товар – окремі товари різних виробників, що продаються окремо на сайтах Оператора або входять в послуги або сервіси Оператора.
13. Магазини або точки продажу — це особисті, партнерські або окремі фізичні місця продажу або видачі товарів або надання послуг Оператора або окремі фізичні місця продажу або видачі товарів або надання послуг третіх осіб, з якими співпрацює або не співпрацює або інформацію про які надає на сайтах Оператор згідно логіки суб’єктивних рекомендацій товарів, послуг тощо.
14. Безпосереднє відношення до Оператора — подія, ствердження або інша форма визнання, згідно я якою Оператор надав ствердження в письмовій або усній формі, через чати на сайті, email або по телефону, що послуга, товар або сервіс має відношення до товарів, послуг або сервісів Оператора і не являються товарами, послугами або сервісами партнерів Оператора або третіх осіб.
Порядок надання послуг та сервісів
1. Купівля, передача або надсилання eSIM означає, що Користувач підтверджує, що технічні та функціональні параметри його пристрою, дозволяють використовувати eSIM та він згоден і розуміє, що eSIM не підлягає поверненню та обміну.
2. Оператор відправляє дані eSIM на email, вказаний Користувачем. Користувач погоджується, що оператор не несе відповідальності за невірні дані вказані Користувачем, що може ускладнити доставку eSIM. Користувач погоджується, що технічні можливості та специфіка отримання email, припускає, що можливі збої в роботі електронних систем і готовий взаємодіяти з Оператором для вирішення проблем, якщо вони виникнуть, в процесі купівлі та використання.
3. Терміни дії тарифів або умов eSIM з помісячною оплатою, де на сайтах Оператора не можливий вибір терміну дії, починають діяти з моменту купівлі або отримання послуги, протягом терміну, що заявлений на сайтах Оператора;
4. Терміни дії тарифів або умов eSIM з поденною оплатою або такі, для яких на сайтах Оператора, доступний вибір терміну дії, починають діяти з моменту зазначеного Користувачем при замовленні або отриманні послуги;
5. Оператор передає, пересилає або продає фізичну SIM, за оплату або безкоштовно, через заявлені служби та методи доставки або через третіх осіб як товар або як частину послуги або товару Оператора. Користувач погоджується, розуміє і готовий виконати дії та надати дані, якщо такі умови задекларовані Оператором, для використання SIM. Користувач погоджується, що повернення SIM неможливе, з причини небажання або неможливості виконати необхідні дії або надати потрібні дані, для реалізації можливостей задекларованих Оператором.
6. Сервіс або послуга надається за допомогою технічних та інформаційних можливостей Оператора, як задекларовано в описах на сторінках сайту Оператора, які відносяться безпосередньо до придбаного або отриманого товару, послуги або сервісу. Користувач погоджується, що готовий надати всі необхідні дані та виконати всі необхідні дії, для реалізації можливостей задекларованих Оператором.
Умови та порядок розгляду претензій, розв’язання проблем та повернення товарів, послуг та сервісів
1. Користувач купуючи eSIM погоджується, що eSIM не підлягає поверненню та обміну, за виключенням випадків, коли Оператор приймає самостійне рішення про повернення або заміну eSIM.
2. Користувач купуючи eSIM погоджується, що у випадках, коли eSIM функціонує або послуга надається не так, як описано на сайтах Оператора або eSIM та якісь пов’язані з послугою сервіси не працюють належним чином, він спочатку докладе зусиль для розв’язання проблеми, згідно з інструкцією, що відноситься до обраної eSIM.
3. Для надсилання претензії, що стосується eSIM, користувач зобов’язується надіслати оператору email на [email protected], з темою «Претензія eSIM» та зазначити в листі такі дані:
3.1. Номер eSIM;
3.2. Номер телефону та email, які були вказані при замовленні;
3.3. Фото паспорта;
3.4. Скріншоти листування з технічною підтримкою Оператора, де вказано, що можливо скласти претензію для обміну eSIM та погоджено, що товар, послуга або сервіс мають відношення до Оператора;
3.5. Короткий опис проблеми, суть претензії та заяву, що інформація про послугу не буде передана третім особам або використана Користувачем.
4. Оператор розглядає претензії протягом 5 днів і повідомляє користувача про прийняте рішення.
5. Якщо Оператор прийняв рішення здійснити повернення коштів або надати додаткову послугу, він відправляє користувачеві нову eSIM, повертає кошти або надає нову послугу eSIM в максимально швидкий термін. Якщо оператор прийняв рішення здійснити повернення коштів, він здійснює повернення протягом 10 робочих днів, про що повідомляє Користувача.
6. Користувач купуючи SIM на сайтах або точках продажу, погоджується, що SIM не підлягає поверненню, а тільки обміну у випадках, коли перевірка Оператора підтвердила, що SIM належить або має безпосереднє відношення до Оператора та SIM неможливо отримати або використовувати через несправність або невідповідність, згідно логіки несправного товару або не наданої послуги.
7. Користувач купуючи SIM погоджується, що у випадках, коли SIM надається, працює або функціонує не так, як описано на сайтах Оператора або SIM та якісь пов’язані з послугою сервіси не працюють належним чином, він спочатку докладе зусиль для розв’язання проблеми, згідно з інструкцією, що відноситься до обраної SIM.
10. Для надсилання претензії та заявки на обмін SIM, користувач зобов’язується надіслати Оператору email на [email protected], з темою «Претензія SIM» та зазначити в листі такі дані:
10.1. Номер SIM, як вказано в інструкції або інших матеріалах наданих Оператором;
10.2. Номер телефону та email, які були вказані при замовленні;
10.3. Фото паспорта;
10.4. Скріншоти листування з технічною підтримкою Оператора, де вказано, що можливо скласти претензію для обміну SIM;
10.5. Короткий опис проблеми, суть претензії та заяву, що інформація про послугу не буде передана третім особам або використана Користувачем.
10. Оператор розглядає претензії протягом 5 днів і повідомляє користувача про прийняте рішення.
11. Якщо Оператор прийняв рішення здійснити повернення коштів або надати додаткову послугу, він відправляє користувачеві нову SIM, повертає кошти або надає нову послугу SIM в максимально швидкий термін. Якщо оператор прийняв рішення здійснити повернення коштів, він здійснює повернення протягом 10 робочих днів, про що повідомляє Користувача.
12. Користувач, купуючи товар або послугу, в яку входить товар в будь-якому вигляді, погоджується, що товар підлягає поверненню та обміну, згідно з гарантіями та умовами, наданими виробником або дистриб’ютором даної моделі товару та не є послугою вцілому, якщо не продається як окремий товар на сайтах Оператора.
13. Користувач, купуючи товар, погоджується, що у випадках, коли товар функціонує не так, як описано на сайтах Оператора або третіх осіб, або товар і будь-які пов’язані з послугою сервіси не працюють належним чином, він спочатку докладе зусиль для розв’язання проблеми відповідно до інструкцій, що відносяться до обраного товару.
14. Користувач погоджується, що купуючи, використовуючи або орендуючи, товари, сервіси або послуги на сайтах Оператора, він не має претензій до Оператора, в разі виникнення проблем, які виникли через дії або бездіяльність третіх осіб. Третіми особами в пункті 4.4. слід вважати служби доставки, кур’єрські служби, платіжні системи, операторів поштових сервісів (фізичних та електронних), операторів мобільного зв»язку, які можуть брати участь у процесі купівлі, оренди, надання або використання товарів, послуг і сервісів Оператора.
15. У разі виникнення ситуацій, описаних у пункті 4.4, Користувач погоджується, що готовий докласти максимум зусиль для розв’язання проблем, що виникли внаслідок дій або бездіяльності третіх осіб і не має претензій до Оператора.
